Probkema con portabilidad por estar activado multisim

[roke1]

Hola. He solicitado portabilidad de mi numero movistar a O2, junto con dos lineas moviles mas y linea fija. La de lis dos moviles y linea fija fue normal y con exijo . La de este numero dio fallida. Parece ser a causa de estar habilitado el servicio multisim. He intentado darle de baja para que progrese ka portabilidad y no lo he logrado. Parece que el sistema da un error y no deja progresar. Ya no se como hacer para que se resuelva

[Comercial.Global_movistar]

Hola @roke1

Para que podamos solicitar desde aquí la baja de Multisim, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea asociada al producto.

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados 😉

Un saludo 

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes

posible. 

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @roke1

Hemos revisado tu contrato y este se encuentra pendiente de una gestión administrativa para que puedes solicitar la portabilidad.

Te informaremos en cuanto este gestionado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @roke1

Seguimos pendientes del progreso de la gestión administrativa que sigue en trámite.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[roke1]

Ok

Gracias

A ver si se resuelve pronto. Me tiene preocupado este tema

[Comercial_movistar]

Hola @roke1

Vamos a estar muy pendientes y en cuanto esté solucionado te informamos 😉

Un saludo

Eugenia

[roke1]

Algún avance con la incidencia que tiene bloqueado cualquier cambio en mis productos.

Me urge que se resuelva este tema.

Gracias

[roke1]

Lleva más de dos semanas sin avance ni resolución.

Gracias

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @roke1

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Estamos realizando el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos novedades, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @roke1

Seguimos pendientes del progreso de la gestión administrativa que ha pendiente. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @roke1

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @roke1

Seguimos pendientes del progreso de la gestión administrativa que sigue en trámite.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @roke1

Seguimos pendientes del progreso de la gestión administrativa que sigue en trámite.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Lamentamos la demora.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @roke1

La línea indicada consta portada y activa en Sistemas. 

Es necesario que contactes con el departamento responsable en el 1004 para solicitar la baja.

Un saludo

Cristina