Problema Roaming

[FernandoHM]

Buenos días.

Llevo viviendo en Polonia unos tres meses.  Desde octubre hasta Navidad, mi línea estuvo funcionando perfectamente, sin embargo, regresé a España por Navidad, y al regresar a Polonia me he encontrado con que mi línea no hace roaming.  Como dispongo de otro móvil viejo que empleo para una línea polaca, he tratado de probar con este, en caso de que el problema fuese el móvil, ya que es nuevo, y sin embargo, el problema persiste, no recibo línea.  Entre octubre y diciembre estuve utilizando el móvil viejo con el número español, y no había problema.  Estaría muy agradecido si me resuelven el problema.

Gracias.

[ByronR-Movistar]

¡Hola FernandoHM bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 

Para poder ayudarte necesito que me envíes por mensaje privado los datos de la línea (Nombre y apellidos del titular, número de teléfono, NIF y el ICC de la SIM es decir la numeración que tiene impresa la SIM), para revisar que todo en la línea es correcto.

Saludos 

[ByronR-Movistar]

¡Hola FernandoHM! 

He recibido tu mensaje y te lo he respondido.

Como te indico en el mensaje tienes una reclamación abierta en el área administrativa, si gustas muevo este hilo al Foro correspondiente.

Saludos 

[FernandoHM]

Si, por favor, muévelo allí.  Gracias una vez más.

[Nuria-Movistar]

     Buenos días @FernandoHM

Envíame un mp con el número de teléfono afectado, tu DNI y lo revisamos.

     Un saludo

[Nuria-Movistar]

   Hola @FernandoHM

Disculpa, el DNI que me ofreces no se corresponde con el de la persona titular de la línea que figura en el sistema .. Y para poder realizar todas las comprobaciones, necesito que me ofrezcas el DNI correcto. Espero tu respuesta.

     Un saludo

[FernandoHM]

Ya te he contestado por privado, ha habido una confusión con los DNI, perdona.

[Nuria-Movistar]

   Ahora sí @FernandoHM , este DNI sí que es el correcto. Te cuento, compruebo que la línea tiene una restricción precisamente para uso de servicios internacionales, por eso no puedes utilizarla en el extranjero... Pero lo que acabo de hacer es pasar nota vía interna a nuestros compis del departamento de tráfico, para que realicen un estudio del caso y nos ofrezcan una solución en la mayor brevedad posible. En cuanto me digan algo, me pongo en contacto contigo. Disculpa las molestias.

    Un saludo

[Nuria-Movistar]

   Hola de nuevo @FernandoHM  .. Me pongo de nuevo en contacto contigo porque nuestros compis del departamento de tráfico ya nos han respondido, para informarnos que ya rehabilitaron la suspensión que tenía la línea, para servicios internacionales .. Así que ya puedes utilizar sin problema ninguno el terminal en el extranjero

    Un saludo

[FernandoHM · Accepted solution]

Ya está funcionando todo perfectamente!  Gracias!