Problema activación 4G iphone 5

Problema activación 4G iphone 5

Buenas tardes,

tengo un iphone 5 con Movistar Fusión Fibra (o como se llame ahora) y no puedo conectarme a través del servicio 4G.

El terminal está actualizado a la versión iOS 7.0.2 con ajuster del operador 15.2. En los ajustes, el indicador de 4G está activado, pero el teléfono es incapaz de conectarse. Permanece en 3G siempre. Estoy en zona de cobertura, y he probado otra tarjeta de movistar con 4G activado y funciona, por lo que debe ser un problema de la línea.

Despúes de xxx llamadas al 1004, 609, 900xxxxxx, twitter y demás pérdidas de tiempo, sigo sin disfrutar del servicio. En varias ocasiones me han llegado a decir que tengo el servicio activado técnicamente, pero no administrativamente. Así que me lo vuelven a activar, y así llevo desde que se lanzó... Unos operadores ven la activación, otros sencillamente no. Me van mareando un poco, me canso y estoy una temporada sin llamar al soporte. También he cambiado de nanosim unas 5 veces, pero nada. Les he comentado también que tengo el servicio multisim en esa línea por si tuviera algo que ver.

Lo único que se me ocurre es dar de baja la línea, y volver a activarla de nuevo, a ver si hay suerte.

 

Alguien tiene idea de que puede pasar? 

Muchas gracias por su tiempo,

Mensaje 1 de 60
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Hola @dsmira !!

 

Envíame cuando puedas un m.p con los datos (nombre, apellidos, nº movil y nif), para comprobar que tengas activado el servicio.

 

A través del enlace se puede ampliar información, por si te puede ayudar.

 

Un saludo!!



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Mensaje 2 de 60
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tengo exactamente el mismo problema. he llamado mas que 7-8 veces.

he hablado con todo lo que hay. hemos probado otro numero que tiene 4G y funcionaba en mi telefono

pero mi linea mi numero NO. los tecnicos me estan diciendo que no tengo activado el 4G que me pasan al

administracion. Ellos lo estan activando pero nada de nada. Y no puedo cambiar ni tarifa ni operador porque 

hay permanencia!!!!!!!!!!! 

Mensaje 3 de 60
1.140 Visitas

 

 

Hola @dsmira !!

 

 

Te he enviado un mp para que le eches un vistazo cuando puedas.

 

Un saludo!Guiño



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Mensaje 4 de 60
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Hola @NikosSekouris

 

 

Compruebo que mi compañera Tere te ha ofrecido su ayuda en este otro hilo que has abierto con el mismo asunto. Cuando tengas un momento, envíale por favor tus datos a través de un mensaje privado para que te pueda echar una mano Emoticono feliz

 
Un saludo!!



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Mensaje 5 de 60
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Bueno, por si alguien ha seguido el hilo del post, que sepa que el problema no se ha solucionado todavía. Y tiene pinta de que no se solucionará.

Nadie dice nada, sólo que lo están tratando vía interna ¿?.  

Si en algún momento hay noticias al respecto de este post (ya te digo yo que no, que ni en broma) lo haré saber aquí.

 

Muchas gracias Yolanda por la ayuda prestada hasta donde has podido.

 

Un saludo,

Mensaje 6 de 60
1.091 Visitas

Tal como dije en mi anterior post, he tenido noticias sobre este asunto, y he de decir que han sido buenas.

Ayer me avisaron vía twitter, que era el canal donde abrí la incidencia originalmente, de que ya tenía el servicio 4G disponible. Tras realizar varías pruebas, no puedo estar mas satisfecho.

Ahora, la resolución del caso, no me ha dejado tan contento. Parece ser, o eso me han contado, que había un problema relacionado con la activación / desactivación de mi tarifa mas un bono. ¿Podría ser un bono extra de 1 Gb que contraté anteriormente? Pues alguien con unos dedos muy largos debió darle a la tecla equivocada al dar de baja el bono (cosa que no comprendo porque tenemos que hacerlo nosotros, cuando lo normal es que no se renueve y si lo quieres lo vuelves a pedir, máxime cuando tardan mas de 40 minutos en cogerte el teléfono para hacerlo. Parece que lo huelen los operadores...) e inició la catástrofe. Curiosamente se me ha arreglado el día que emiten la factura. ¿Han esperado hasta entonces para hacer el "apaño" en la tarifa? Me da que sí.

La cosa es que ya dispongo de 4G con muy buena velocidad y todo gracias a la gente de este canal y de twitter.

Muchas gracias a quien corresponda.

 

Un saludo,

Mensaje 7 de 60
1.059 Visitas

 

 

Hola @dsmira!!

 

Me alegra saber que lo tienes solucionado Emoticono feliz

 

Un saludo!



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Mensaje 8 de 60
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Tengo exactamente el mismo problema que este usuario, al darme de baja el giga extra me han dado de baja el 4G y llevo mas de 15 llamadas y 3 horas de conversacion con todos los servicios de movistar y sigo sin 4 G

Copio el hilo que puse en otro tema

Cada vez que consumo el giga de datos, tengo la opccion de activar el giga extra desde la app y asi lo he hecho, para darlo de baja hay que llamar. La ultima vez llamé lo di de baja y el dia 11 de noviembre que acabé mi giga, vi que no tenia restricccion, por lo que llamé y me dijeron que no se habia dado de baja correctamente, que procedian a dar la baja y que para darme de baja el giga daban de baja el servicio 4G (tengo iphone 5) y lo volvian a dar de alta. Desde ese día no he vuelto a tener 4G, he llamado veintitantas veces al servicio de atención al cliente, mas de 3 horas de conversación, me han indicado cuatro veces que estaba mal activado el 4G, he pasado por comercial, administración, incidencias tecnicas, incidencias iphone 5 etc..... impresionante, el servicio se corta, no te atienden, te dicen que esta solucionado y no esta, al cortarse nunca te vuelven a llamar para reaundar la convesación, sino que vuelta a empezar, repetición de nombre y DNI doscientas veces........... en fin ODISEA MOVISTAR

A día de hoy sigo sin tener 4G en mi iphone 5 despues de horas perdidas y cabreos

Mensaje 9 de 60
1.023 Visitas

 

 

    Lamento las molestias ocasionadas...@wilas68 Emoticono feliz

 

Envíame por privado los datos que te solicito a continuación y lo miramos:

  Número de teléfono
  Nombre/Apellidos y DNI

Saludos.



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Mensaje 10 de 60
1.018 Visitas

Hola, sigo sin saber nada de este tema, a  Yolanda le dije que se habia encargado Carmen de este asunto, pero Carmen ni lo ha solucionado ni ha contestado a mis privados.

Sigo sin 4G, para no variar

Saludos

Mensaje 11 de 60
994 Visitas

 

 

    Buenos días @wilas68 Emoticono feliz

 

Recapitulemos, para disfrutar de 4g de manera correcta tienes que estar en zona de cobertura....(entiendo que así es pero me lo confirmas? de paso comprobamos si hay alguna incidencia en la zona.....

 

Administrativamente la línea está ok (tu tarifa de datos está correctamente activada y el servicio 4G también), la SIM también es compatible.

 

A partir de ahí, pasariamos a realizar comprobaciones técnicas. Quedo  pendiente de que me confirmes la localización para seguir con tu caso.

 

Gracias.

 



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Etiquetas (1)
Mensaje 12 de 60
982 Visitas

Ahora mismo estoy en el centro de Madrid, distrito de chamberí, siempre he tenido cobertura 4G aqui, pero aunque me desplace por todo el centro de Madrid, no tengo cobertura 4G, ademas en la app movistar no me da acceso a mis datos de consumo de datos de internet, lleva dias y dias diciendome que movistar fusion 4G la información del consumo de datos no esta disponilbe temporalmente, el temporal lleva desde el dia que me dieron de baja el 4G, como dije antes, me han dado de alta y baja el 4G varias veces y he hablado con mas de 15 personas de todos los departamentos habidos y por haber. Sigo sin 4G, en chamberi, en chamartin y en todo Madrid capital

Saludos

Mensaje 13 de 60
976 Visitas

 

 

   de acuerdo @wilas68 Emoticono feliz

 

Consultando la información y te decimos algo en breve.

 

Disculpa las molestias.



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Mensaje 14 de 60
970 Visitas

Por favor necesito ayuda!!!!

 

tengo el mismo problema, tras mil llamadas y hablar con casi todo el mundo, activar y desactivar 4G, y supestamente haber resuelto incidencia abierta, el resultado es el mismo sigo sin 4G  

llegue a tener 4G pero tras un viaje al extranjero el 15-10-2013 desde entonces estoy sin 4G.

Mensaje 15 de 60
950 Visitas

Hola @edm123 

 

 

Para intentar comprobar si el servicio aparece activado en tu línea, puedes enviarme por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif.

 

 

Un saludo!! Emoticono feliz



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Mensaje 16 de 60
942 Visitas
 
Mensaje 17 de 60
915 Visitas
No se como ha quedado este asunto, sido sin 4G ahora en el barrio de la elipa
Mensaje 18 de 60
914 Visitas

Sigo a las espera de las comprobaciones, confirmo que ayer me movi por varias zonas de madrid capital, y el 4G brilla por su ausencia.

Saludos

Mensaje 19 de 60
896 Visitas

Hola @edm123

 

 

Comentarte que he solicitado vía interna la correcta activación del servicio 4G en tu línea. Tan pronto como nos confirmen que ya está gestionado, te lo comento en este mismo hilo Emoticono feliz

 

 

 

Un saludo!!



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Mensaje 20 de 60
884 Visitas
Ok. Gracias Tania.
A ver si esta ya es la definitiva
Un saludo
Mensaje 21 de 60
882 Visitas
 
Mensaje 22 de 60
878 Visitas
Tania podéis mirar lo mío..... Carmen no comenta nada, llevo desde el 11 sin 4G así como varios temas más en el hilo odisea Movistar. Estoy bastante quemado y me voy a llevar mi fusión y el de mi mujer a otra compañía
Mensaje 23 de 60
876 Visitas

 

 

    Hola @wilas68 Emoticono feliz

 

Ayer, lo comenté con los compañeros de soporte y se ha abierto una incidencia...disculpa que no te hayamos informado al respecto.

 

Si tengo noticias te lo comento a lo largo de la tarde.

 

Disculpa la tardanda.



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Mensaje 24 de 60
962 Visitas

 

 

    La incidencia sigue abierta @wilas68 Emoticono feliz

 

Te mantengo informad@.



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Mensaje 25 de 60
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