Problema activación datos en Apple Watch

[esanchez99]

Mi problema ha sido ya reportado por muchos usuarios. Tras enlazar Apple Watch 4 con iPhone X, no se activan datos en el reloj. Tras múltiples llamadas a Movistar, me dicen que es un problema de activación de multisim. En 1004 me dicen que hay un pedido en curso de multiSIM que no pueden aceptar ni anular porque está solicitado a través de web.Parece sencillo, pero nadie lo resuelve.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @esanchez99,

Te damos la bienvenida en la Comunidad 😉

Para seguir las Normas de la Comunidad debes esperar siempre a que un moderador te pida los datos por privado, no obstante como ya has pasado tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[esanchez99]

Muchas gracias por ocuparos de mi caso. Tras leer atentamente en el foro, pienso que el problema está en la base de datos más reciente, en la que seguramente estoy incluido, que no permite activar la multiSIM. Estoy convencido de que vosotros lo resolveréis.

Gracias de nuevo.

Un cordial saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @esanchez99

Para poder activar el servicio Multisim, es necesario realizar antes una gestión administrativa. Acabamos de solicitar dicha gestión y esperamos sea tramitada en la mayor brevedad.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[esanchez99]

Gracias por vuestras gestiones. Estoy deseando tener operativa la multiSIM.

Un saludo,

Eduardo

[Comercial_movistar]

Hola @esanchez99

Sentimos la demora en la gestión en curso, nos mantenemos pendiente de tu caso, en el momento que podamos continuar con la tramitación te informaremos. 

Disculpa las molestias. 

Un saludo  🙂

Mónica 

[esanchez99]

Buenas tardes,

Aunque han pasado varios días desde el último mensaje, supongo que no hay novedad en cuanto a la activación de multiSIM.

Un saludo,

Eduardo

[esanchez99]

Sigo sin activación de multiSIM.

Por favor¿podéis decirme cuanto suele tardar el trámite administrativo para activarla? Días? Semanas?

Gracias.

Saludos,

Eduardo

[Comercial_movistar]

Hola @esanchez99

Es un trámite interno, no tenemos un plazo estimado de gestión.

Estamos pendientes y realizando las peticiones oportunas.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @esanchez99

Seguimos pendientes de tu caso que sigue en trámite.

Te mantendremos informad@.

Saludos

Tere

[esanchez99]

Agradezco vuestra mediación y seguimiento del tema, pero han pasado ya 18 días desde que solicité la activación de multiSIM y sigue pendiente del trámite administrativo. Es difícil de entender tanta demora en un trámite que no creo que consuma mucho tiempo y tampoco creo que tenga que reunirse el consejo de administración de Movistar para aprobarlo. En definitiva, estará en el fondo de un cajón esperando que alguien lo lea y lo ejecute. Sé que vuestra parte está hecha, pero os pido que presionéis a quien corresponda para que se realice el cambio administrativo ya. Gracias.

Un saludo,

Eduardo

[Comercial_movistar]

Hola @esanchez99

Sentimos tu malestar y lamentamos el tiempo que está ocupando esta gestión.

Desde la Comunidad estamos realizando todos los trámites necesarios para poder solucionarlo lo antes posible. Tenemos tu caso en seguimiento, te mantendremos informad@ por aquí.

Saludos

Margarita

[esanchez99]

Hoy se cumplen 26 días desde la solicitud de multiSIM. Veo que, a pesar de vuestras gestiones, a vosotros tampoco os hacen mucho caso.

Aunque es difícil de entender, haría falta una explicación.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @esanchez99

Desde el departamento responsable de la gestión se está trabajando para poder resolverlo en la mayor brevedad posible. Desde la Comunidad mantenemos tu caso en seguimiento para poder agilizarlo e informarte en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto.

Sentimos las molestias ocasionadas por el tiempo de espera.

Un saludo

Natalia

[esanchez99]

Ha pasado más de un mes y sigo esperando la activación de datos para el Apple Watch. ¿Podríais explicarme en qué consiste el trámite administrativo del que sigo pendiente  y si justifica una demora tan grande? ¿No os llama la atención también a vosotros? Gracias.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @esanchez99

El pedido de Alta de MultiSIM quedó bloqueado en sistemas y se ha solicitado su cierre. Una vez finalizado este paso, podrá seguir su curso la petición administrativa para que puedas tener acceso a realizar la Activación del Apple Watch.

Son gestiones de otros departamentos internos. Te pedimos disculpas por la demora.

En cuanto vayan finalizando los trámites, te informamos. 

Un saludo

Cristina

[esanchez99]

Agradezco vuestro interés en resolver el problema, pero de la respuesta se deduce que hasta ahora hemos estado perdiendo el tiempo. Si la solicitud de multiSIM estaba bloqueando el sistema e impedía seguir adelante, debería haberse anulado esa solicitud desde el primer día que expuse el problema y no tras más de un mes reclamando una solución. Lamentablemente ahora estamos más lejos de la solución, ya que hay que dar un primer paso anulando la solicitud de multiSIM, que no sé lo que tardará, para, a continuación, resolver la activación de datos en el Apple Watch. En definitiva, creo que el problema va creciendo a la par que el desánimo y me empiezo a plantear otra solución más drástica, que no deseo.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @esanchez99

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias que el proceso te está ocasionando.

Desde la Comunidad seguimos realizando las gestiones necesarias para agilizar tu caso. En cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[esanchez99]

Gracias Eugenia por tus buenas palabras, pero no me sirven de nada. Comprendo que vosotros no tenéis la culpa, pero no tengo otros interlocutores, así que os ruego transmitáis mi mensaje a quien corresponda.

Creo que, tras 24 años de contrato ininterrumpido y una facturación mensual superior a 150€, merecía una solución rápida y Movistar está demostrando ser incapaz. Estoy harto de contar el problema en uno y otro foro y no me quedan ganas de relatarlo de nuevo en otros departamentos, como defensa del cliente.

Tras haber transcurrido “38 días” sin resolver el problema, con todo mi pesar, pues siempre he sido un cliente fiel a Movistar, anuncio que cambiaré de compañía y trasladaré todas mis cuentas en los próximos días si no se resuelve el problema de inmediato o, al menos, recibo una explicación satisfactoria más allá de vuestras buenas palabras. 

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @esanchez99

Lamentamos que estés sopesando esa decisión.

Desde que contactaste con la Comunidad, hemos abierto las peticiones y reclamaciones necesarias, y trasladado tu caso.

Entendemos tu malestar por la demora. Estamos pendientes de la evolución. 

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @esanchez99

Seguimos muy pendientes de tu caso, para poder darte una solución lo antes posible.

Lamentamos las demora.

Saludos

Pilar

[esanchez99]

La única solución que veo es cambiar de compañía. Lo lamento.

Un saludo 

[Comercial_movistar]

Hola @esanchez99

Entendemos perfectamente tu malestar y lamentamos que estés valorando la opción de no continuar con nosotros. 

Desde Movistar te pedimos disculpas por el tiempo que ocupan las gestiones para solventar las respectivas incidencias.

En la Comunidad no tenemos acceso a solucionarlo, pero abrimos las peticiones que están en nuestra mano para que se lleven a cabo los trámites necesarios en los departamentos responsables, y quedamos pendientes de cada caso para manteneros informad@s.

Un saludo

Marcela

[esanchez99]

No os responsabilizo a vosotros, al contrario, agradezco vuestra ayuda, pero ya podéis ver que esta situación no se resuelve tras 44 días y creo que no se va a resolver porque los responsables no tienen interés en mantenerme como cliente. Llegados a este punto y aunque esperase mucho más, no va a resolverse y la única solución es renunciar a mi solicitud o cambiar de compañía y he optado por esta última.

Un saludo