Problema activación multisim y datos en Apple Watch

JoséManuelAgúndezGarcía
Yo probé el VDSL
Problema activación multisim y datos en Apple Watch

Hola. Llevo desde el día 30/12/2019 para poder activar el servicio Multisim y poder activar los datos en un Apple Watch 5. En el historial de pedidos aparece aún como en curso. 
Tras multitud de llamadas al 1004, nadie da con la solución. 
El día 3/1/2020 me mandaron un sms que había un problema y que me debería pasar por tienda a resolverlo. Mi sorpresa es que en tienda tampoco me lo pueden resolver ya que la línea está bloqueada y la única solución que me da la comercial es que me cambie de compañía. 
A día de hoy aún sigue el pedido en curso y sin poder activar nada. 
Alguna solución ?

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JoséManuelAgúndezGarcía
Yo probé el VDSL

De acuerdo gracias. 

Mensaje 51 de 94
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macduro
Más integrado que la RDSI

No complicaros, tras casi un mes de conversaciones fallidas y de ponerme de torpe, ayer se me comunicó que se  trata de un problema general de incompatibilidad entre las versiones de iOS y Movistar sin ninguna solución de momento. Parece que van a hacer un downgrade generalizado de software para que todo siga funcionando como hasta ahora...  pero no tienen fecha de arreglo.

Mensaje 52 de 94
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JoséManuelAgúndezGarcía
Yo probé el VDSL

Buenos días. Ahora ya ni puedo entrar en mi Movistar 😩

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Mensaje 53 de 94
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JoséManuelAgúndezGarcía

 

Actualmente se estamos realizando un trámite administrativo en tu contrato, por el que es normal que no puedes acceder a Mi Movistar.

 

Volveremos a ponernos en contacto contigo para informarte cuando esté finalizado.

 

Saludos

 

Tere




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Mensaje 54 de 94
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JoséManuelAgúndezGarcía
Yo probé el VDSL

Pues no sé qué estaréis haciendo pero en las dos lineas que tengo durante toda la mañana he tenido, y sigo teniendo, cobertura rozando el mínimo. 👏🏻

Mensaje 55 de 94
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JoséManuelAgúndezGarcía
Yo probé el VDSL

Buenos días. Sigo sin poder acceder a mi MOVISTAR. Novedades? Seguimos atascados en el mismo punto y sin solución a la

vista?

Mensaje 56 de 94
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JoséManuelAgúndezGarcía

 

Lamentamos las molestias. Seguimos realizando trámites administrativos en tu contrato. Intentaremos solucionarlo a la mayor brevedad posible ya que desde la Comunidad lo hemos trasladado al otros niveles.

 

Un saludo, 

Laura




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Mensaje 57 de 94
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JoséManuelAgúndezGarcía
Yo probé el VDSL

Y hasta cuando porque también estoy sufriendo caídas de cobertura, las llamadas no entran. Muchas lamentaciones leo por todos los foros pero pocas soluciones. 

Mensaje 58 de 94
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JoséManuelAgúndezGarcía
Yo probé el VDSL

@Comercial_movistar 

Buenos días. Sigo por tercer día sin poder entrar a mi MOVISTAR....Aparte que el problema principal, por supuesto, que no se soluciona. Si esto se va a seguir demorando más y no hay previsión de solución...la paciencia se empieza a acabar. Por favor una solución 

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JoséManuelAgúndezGarcía
Yo probé el VDSL

@Comercial_movistar  Cómo está la situación? Acabo de comprobar que puedo acceder a Mi MOVISTAR pero todos los menús han cambiado y no puedo visualizar lo del pedido de la Multisim, que como va.

Mensaje 60 de 94
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JoséManuelAgúndezGarcía

 

Han finalizado las gestiones previas y puedes realizar la Activación de tu Apple Watch, siguiendo los pasos del enlace.

 

Quedamos pendientes de que nos confirmes que todo ha ido bien.

 

Un saludo

Cristina




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JoséManuelAgúndezGarcía
Yo probé el VDSL

@Comercial_movistar  Gracias. Pues sería un detallazo. En cuanto pueda lo pruebo y comento 

Mensaje 62 de 94
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo @JoséManuelAgúndezGarcía

 

Ok. Quedamos a la espera 😉

 

Un saludo

Cristina

 




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Mensaje 63 de 94
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JoséManuelAgúndezGarcía
Yo probé el VDSL

@Comercial_movistar  Hola. Según he leído en el manual del enlace hace referencia a versiones de SO y modelos de Watch antiguos. 

iPhone actualizado a la versión 12.2

Datos del hardware y de la versión de software aprobados:

Dispositivo: Apple Watch Series 4 GPS + Cellular (A2007 40 mm, A2008 44 mm)

Dispositivo: Apple Watch Series 3 GPS + Cellular (A1889 38 mm, A1891 42 mm)

Sistema Operativo: watchOS 5.2

Ya di mis datos por privado y son modelos de aparatos diferentes y superiores con las últimas versiones de software, cosa que en el manual están obsoletas...

 



Mensaje 64 de 94
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JoséManuelAgúndezGarcía
Yo probé el VDSL

@Comercial_movistar  Efectivamente sigue sin funcionar 

 

Mensaje 65 de 94
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JoséManuelAgúndezGarcía
Yo probé el VDSL

@Comercial_movistar 

Esto es lo que aparece en mi iPhone 

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Mensaje 66 de 94
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JoséManuelAgúndezGarcía
Yo probé el VDSL

@Comercial_movistar  Ya me funciona. Se ha enlazado sin problema a la red según el procedimiento una vez he reiniciarlo los dispositivos. Disculpar mi impaciencia pero entender la desconfianza después de 20 días de espera y gestiones. Espero funcione sin problemas a futuros. Gracias por la atención y las gestiones. Saludos

Mensaje 67 de 94
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @JoséManuelAgúndezGarcía

 

Nos alegra que tu caso ya esté solucionado.

 

Saludos

 

Tere

 

 




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Mensaje 68 de 94
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Mangiest25
Yo probé el VDSL

Buenos días tengo el mismo problema desde el 25/02/22 y nadie me da ninguna soluciona, como lo arreglaste?

Mensaje 69 de 94
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Mangiest25 y bienvenido a la Comunidad

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono y modelo de Apple Watch y versión IOS que tienes.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.

 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Encarni




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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Mangiest25

 

Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Encarni




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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Mangiest25

 

Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Encarni




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Mangiest25

 

Hemos comprobado que el pedido al que haces referencia ya está cerrado. Por lo que, el servicio debe funcionar correctamente. Esperamos que nos confirmes que es así.

 

No obstante, si tuvieses alguna incidencia, te pedimos nos remitas nueva comunicación, detallando la misma, incluyendo  los datos de la ICC

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Pepi

 




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Mensaje 73 de 94
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Mangiest25
Yo probé el VDSL

Buenos días sigo igual sin poder conectarme, os envío fotos , llevo desde febrero con el problem necesito una soluciones ya 

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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Mangiest25

 

Hemos enviado un privado solicitando información de la Esim.

 

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

María




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