Problema al intentar renovar movil con puntos extra ofrecidos

[Vanire]

Buenas tardes,

Recibi una carta de movistar donde me ofrecian 20.000 puntos extras para renovar mi movil. Al acceder a mi movistar y seleccionar el modelo de movil que deseo adquirir, efectivamente me aparece que ese terminal esta bonificado con los 20.000 puntos extras ofertados.

El problema es al intentar completar el pedido, ya que me sale un mensaje de error que dice que el cliente no dispone de las lineas suficiente para gestionar ese pedido, cosa que no entiendo en absoluto.

Agradeceria si me pudieran ayudar, ya que llevo todo el dia intyentando hacer esta gestion y me resulta imposible. He pensado incluso realizar una portabilidad a otra compañia, donde me resultaria mucho mas facil obtener el movil que quiero sin tanto problema.

Espero sus comentarios al respecto. Muchas gracias

[Veronica-Movistar]

Hola @Vanire Para que te pueda ayudar necesito que me facilites tus datos (nombre, dni, número de teléfono y oferta en la que estás interesad@) por mensaje privado y comprobamos que es lo que ocurre. Un saludo! 😉

[Vanire]

Muchas gracias por responderme

Te he enviado MP con los datos solicitados.

Un saludo

[Veronica-Movistar]

Hola @Vanire Te acabo de responder, cuando puedas, leelo y dime algo. Un saludo 😉

[Vanire]

Te envie de nuevo MP con más dudas XD. Espero tu respuesta. Gracias por tu amable gestión.

[Veronica-Movistar]

Hola @Vanire Te acabo de responder, cuando puedas echale un vistazo y si tienes alguna duda, me envías un mensaje privado de nuevo Un saludo 🙂

[Vanire · Accepted solution]

Emma millones de gracias por solucionarme el tema, tambien a Veronica por su amabilidad. Lo logré!!!!!!!!!!!!!!!!