Problema códigos de liberación

[Victorjec]

Buenas tardes.
El pasado martes solicite el código de liberación de 4 móviles asociados a 4 líneas que tengo contratadas.
Me dieron los 4 códigos pero 2 de ellos no funcionaron.
Lo comunique el miércoles al 1004, y me dijeron que en unas 72 horas me darían los nuevos códigos.
Bueno pues ya han pasado y no me los han mandado.
Además ya he consumido 2 intentos y si el próximo falla ya no podré liberarlo.
Agradecería vuestra ayuda.
Un saludo

[Victorjec]

Buenas tardes.
El pasado martes solicite el código de liberación de 4 móviles asociados a 4 líneas que tengo contratadas.
Me dieron los 4 códigos pero 2 de ellos no funcionaron.
Lo comunique el miércoles al 1004, y me dijeron que en unas 72 horas me darían los nuevos códigos.
Bueno pues ya han pasado y no me los han mandado.
Además ya he consumido 2 intentos y si el próximo falla ya no podré liberarlo.
Agradecería vuestra ayuda.
Un saludo

[NachoG-Movistar]

Hola @Victorjec

Bienvenido a la Comunidad!!

Para poderte ayudar envíame por privado los nºs de tfno, NIF del titular, nºs de IMEI, marca y modelo de cada terminal.

Intentaré reponderte lo antes posible

Gracias por tu colaboración. Un saludo

[Victorjec]

Gracias por tu ayuda.

Ya te he enviado el privado.

Un saludo

[NachoG-Movistar]

Hola @Victorjec

He recibido tu privado y te informo que todavía no disponemos de la confirmación de los códigos que solicitaste el 23/01

He pasado aviso para tratar de agilizar los trámites, en cuanto tengamos más datos te informaré

Muchas gracias por tu colaboración

Saludos

[Victorjec]

Pues todavía no tengo los códigos. Los pedí el pasado 21 de Enero y me los dieron mal. Penoso, ya que me dijeron que los nuevos códigos tardarían unas 72 horas.

[NachoG-Movistar]

Hola @Victorjec

Siento lo que me comentas , he trasladado tu caso por vía interna para que si no disponemos de códigos alternativos, contacten contigo para informarte o bien para gestionar recogida de terminales para desbloquearlos.

Con lo que me trasladen te mantendré informado

Mil disculpas por las molestias ocasionadas

Un saludo

[Victorjec]

Ok, muchas gracias.

[Victorjec]

Buenas noches.
Me acaban de mandar el código del teléfono acabado en 780', y se ha liberado correctamente.
Ahora solo me falta el código del teléfono acabado en 918.
Gracias por tu ayuda.
Un saludo.

[Victorjec]

Todavia estoy a la espera del codigo de liberacion del telefono acabdo en 918.

Lamentable......

[NachoG-Movistar]

Hola @Victorjec

Cuando puedas, por favor, envíame por privado la marca, modelo e IMEI del que aun no está liberado para que pueda pasar solicitud de agilización.

Gracias y disculpa las molestias

Saludos

[Victorjec]

Ya te he enviado el privado.

Gracias.

[NachoG-Movistar]

Hola @Victorjec

He trasladado nuevamente la solicitud de la línea que falta

Disculpa las molestias

Un saludo

[Victorjec · Accepted solution]

Muchas gracias por tu ayuda, me han llamado de Movistar y me han dado el código correcto.
Una pena que algún compañero tuyo, en el departamento de bajas, sea tan desagradable, hace que se te quiten las ganas de volver algún día a esta compañía.
A tu gestión un 10.
Un saludo.

[NachoG-Movistar]

Gracias a ti @Victorjec

Por tu paciencia y comprension , te pido disculpas por las molestiasa ocasionadas y te recuerdo que puedes contar con nuestra ayuda siempre que la necesites

Saludos