Problema cambio terminal móvil

Problema cambio terminal móvil
Hola, a ver si alguién me puede decir con quién puedo solucionar esto. Resulta que el otro día compramos en una tienda Movistar un móvil Samsung. El comercial abrió la caja para enseñarnos el móvil, lo compramos, nos lo llevamos a casa y vemos que no es el que queriamos. Volvemos a la tienda y nos dice el comercial que no nos lo puede cambiar por otro porque la caja está abierta. Me parece surrealista. ¿Esto es legal? Se agradece cualquier ayuda. Muchas gracias.
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Hola @dieguen2.0

 

En el caso que nos indicas al haber adquirido el terminal en tienda lo tienes que gestionar desde la misma tienda, sintiéndolo mucho, desde la comunidad no podemos realizar ninguna gestión al respecto.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Buenas tardes, y solo porque supiérais cómo acabó la hisotoria, después de varias idas y venidas y hasta con juicio de por medio, el establecimiento se vio obligado a aceptar la devolución. Lo que nunca entenderemos es porqué no lo hicieron desde el principio, y porqué les merece la pena perder así clientes...

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