Problema con consumo de datos

[maria188]

Buenas tardes:

He recibido un mensaje donde me indica que he consumido todos mis datos a velocidad máxima y no es así, pues la app de Movistar me indica que tan solo llevo 2 GB de 20GB. He llamado al 1004 y me indican que saque la tarjeta sim y reincide el móvil porque debe ser un error (efectivamente ellos comprueban que tan solo llevo dos 2GB). Pero nada. No me va internet con los datos. ¿Sabéis qué podría ser?

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @maria188

Bienvenid@  a la Comunidad  Movistar 

Para poder  comprobar los datos que  nos estas indicando, nos podrías facilitar por mensaje privado los siguientes datos , por favor:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
 

Quedamos a la espera de la recepción de los datos 

Un saludo 

Silvia 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @maria188

Hemos recibido los datos trasladados por los compañeros de soporte técnico, procederemos a revisar tu caso y te mantendremos informado.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @maria188

Hemos comprobado, que efectivamente en el periodo actual de consumo, solo tienes consumidos 2 Gb, de los 20 GB,  ¿nos podrías confirmar si solo es esa linea móvil la que tienes activa con Movistar, actualmente, por favor?

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @maria188

Te recordamos que seguimos a la espera de la información solicitada para poder ayudarte.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @maria188

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. 

Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo. 🙂
Yoli