Problema con entrega pedido online

[mariozgz]

Hola

Necesitaría ayuda con lo que me está ocurriendo con el pedido que realicé online

Hice un pedido de portabilidad móvil a través de la tienda online. Dicho pedido lo hice el día 3.
El día 7 vino Zeleris a mi empresa a entregar la tarjeta SIM, justo ese día yo me encontraba en trabajo exterior y, como no disponían de mi DNI, no la entregaron. Dijeron que al día siguiente volverían.

El problema es que nunca han vuelto. La línea está en Movistar desde el día 11 y actualmente no puedo usarla por no tener la tarjeta.

En el 1004 me dijeron que fuera a una tienda y allí solo pueden ofrecerme un duplicado por 11 euros, algo que me niego a pagar.

Intento contactar con Zeleris pero dicen que sin el número de seguimiento no pueden localizar el envío.

Necesito una solución para este tema:
- para empezar, me gustaría conocer el número de seguimiento de Zeleris para poder consultar con ellos dónde se encuentra la tarjeta.
- en caso de que la hayan perdido, o no puedan localizarla, necesito que Movistar envíe una tarjeta de nuevo, o me realicen un duplicado gratuitamente.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mariozgz

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[mariozgz]

Hola

Tenéis un privado con los datos.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mariozgz

Hemos recibido tus datos, en breve comprobamos el pedido y te informamos.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @mariozgz

Desde la comunidad no tenemos la posibilidad de remitirte duplicado de sim con el mismo número. Puedes realizar el duplicado en tienda Movistar y si te lo cobran ponte de nuevo en contacto con nosotros para que te efectuemos reclamación del importe y se te devuelva. 

Informarte que no disponemos del número de seguimiento de zeleris, al ser una empresa ajena a Movistar, para poder facilitartelo.

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[mariozgz]

Gracias por vuestra atención, incluso en domingo.

Dado que un duplicado vale 11 euros, no estoy dispuesto a realizarlo para tener que pelear después por el reembolso.

Por tanto, me gustaría que me facilitarais el número ICC de la tarjeta que tiene asignada la línea, para encargar cuanto antes una portabilidad a otro operador.

Lamentablemente, no fue buena idea venir a Movistar.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @mariozgz

Desde nuestro canal no puedo facilitarte el icc si antes la tarjeta no se activa ya que necesito importe de recarga y fecha, tu linea no ha tenido recargas ya que no esta activa.. si quiere puedo intentar el envío de forma gratuita de la tarjeta a tu domicilio, confirmame por privado tu domicilio completo.

Saludos Pilar

[mariozgz]

Hola,

Te he enviado la dirección por privado

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola  @mariozgz

Estamos con tu caso, el sistema no nos deja realizar el envio de una sim de prepago nueva 

Tendrías que acudir a una tienda física para poder hacer el duplicado y desde la comunidad después hacer la reclamación correspondiente.

Un saludo Antonio 

[mariozgz]

Buenas

Ya he realizado el duplicado pagando 11 euros.

Dispongo de la factura para reclamarlos, aunque sea como saldo en la tarjeta.

Si me indicáis a quién os la envío, os estaré agradecido.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mariozgz,

Vamos a gestionarlo tal y como te habíamos indicado.

Necesito que mandes un mensaje privado con la factura incluida como imagen para poder pasar el caso.

Un saludo.

[mariozgz]

Buenos días

Listo, la tenéis en un privado.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mariozgz,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @mariozgz

Hemos tramitado la reclamacón por la cuota del duplicado de factura.

Te paso un privado con el código de la reclamación.

Un Saludo; Raquel

[mariozgz]

De acuerdo, muchas gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @mariozgz,

¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?

Saludos

Ana

[mariozgz]

No en nada más. Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola mariozgz,

Gracias a ti!!

Si nos necesitas de nuevo aquí estaremos.

Un saludo Esmeralda.