Problema con facturación del telefono movil

[Gargo]

Buenas tardes, He observado que en el teléfono número 67xxxxxx6 en datos me aparece todos los días indicados aunque la facturación es 0. Deseo saber a qué es debido ese consumo y que no me aparezca En éste número me aparece una llamadas perdidas 0,24€ cuando no lo tengo activo. En el 6xxxxxxx83 también me aparece de ayer 04/03/18 5 llamadas perdidas facturadas cuando nunca tenía activa dicha opción. Deseo que me resuelvan lo antes posible. Otra cosa es cómo puedo ver Movistar en 2 tv

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gargo

El servicio de llamadas perdidas (mensajes dictados) se te factura porque cuando llamas a alguien dejas que salte el contestador, ese servicio no lo tienes tu activado sino la persona a la que estás llamando y debe desactivarlo esa persona para que a tí no te lo cobren , otra opción es que no esperes a que salte el contestador. En cuanto a tu consumo vamos a revisar lo que comentas y te decimos.

Para poder comprobalo pásanos tus datos por privado (dni y número de línea en cuestión) y lo revisamos.

Para poder ver Movistar + en dos tv puedes activar el servicio Movistar + en tus dispositivos y así verlo dentro de tu domicilio hasta en 4 dispositivos (smart tv, móvil , pc, tablet) este servicio es gratuito. Si lo que quieres es ver Movistar + en dos tv con dos descodificadores entonces tendrías que contratar el servicio Multi + , te paso un enlace para que veas el coste del servicio.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gargo

Como te hemos indicado el servicio de llamadas perdidas (mensajes dictados) no lo tienes contratado tu, si no a la personal a la que llamas. Tenemos tus datos, vamos a comprobar tu consulta y te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Gargo

Efectivamente vemos que hay tráfico de datos en el móvil, pero, no podemos indicarte donde has navegado o que aplicaciones son las que han originado ese tráfico, por ejemplo las actualizaciones de aplicaciones en tu terminal móvil, el envíar o recibir un whatsapp, acceder a alguna red social o navegar por internet original ese tráfico de datos aunque sea muy poco, tienes una línea incluida en fusión que dispone de datos, si gastaras esos datos navegarías a velocidad reducida ,pero, nunca supondría coste.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elziabeth b.

[Gargo]

Yo si puedo indica que con ese teléfono no se navega ( tarifa 200 M ). Si verifican el consumo verá 28 kb, 19, 61256,12,  . no creo que esos consumos sean de conexión porque son insignfiicantes

>Es un teléfono antiguo ( Samsung ) y no tiene instalado ni WhatsApp ni tiene redes sociales la persona ni accede a internet ( simplemente porque no sabe y ni tiene el acceso ( icono a internet. y si se fija es todos los días , 

[Comercial-movistar]

Hola @Gargo

Es lo que nos aparece en tu linea.. pueden ser como te hemos comentado actualizaciones de tu terminal.. no obstante si se te cobraran datos y no los has consumido nos lo indicas y podríamos gestionar una reclamación para que desde el departamento correspondiente la estudien.

Saludos Pilar

[Gargo]

Por lo que detecto de los comentarios no saben darme una respuesta .

[Comercial-movistar]

Hola @Gargo

Sin hacer ningún tipo de comprobación en la configuración de tu terminal es especular... Entendemos  que has verificado que no tienes los datos de tu terminal activado y que no tienes, tampoco, ninguna actualización activa del terminal( software, reloj, configuración horaria, localización ... )

Desde aquí, si lo deseas, podemos desactivar el servicio de GPRS que es el que ofrece los datos a la linea. De ese modo no consumes nada.

Saludos, Blanca.