Problema con llamadas wifi y/o VoLTE

[sextha]

Buenos días.

He cambiado de terminal recientemente en una de mis líneas, y en él he activado en los ajustes las llamadas WiFi y VoLTE. Cuando estoy en casa muchas veces llamo con esa línea y me da como respuesta línea ocupada, y a la otra persona le llega la llamada pero sin audio.

Parece un problema con las llamadas wifi, aunque no descartaría que también fuese algo con las VoLTE. En el terminal están ambas opciones activadas y tengo el router HGU, o sea que el equipamiento es totalmente compatible.

¿El problema está en que quizá la línea no tiene activados estos servicios?

¿Es problema de la tarjeta SIM que quizá tiene ya sus añitos? Esto último no me ha dado problemas hasta ahora para tener 4G, incluso en el nuevo móvil me señala a menuda cobertura 5G.

¿Podéis revisar mi caso y ver porque no puedo hacer llamadas WiFi?

Gracias.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sextha

Para que podamos ver si a nivel administrativo están correctamente activados los servicios de VoLTE y VoWiFi, necesitamo que nos envías por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s.

Una vez que comprobemos que en sistemas esté todo correcto, si es necesario, podemos trasladar tu caso a nuestros compañeros de Soporte 😉

Un saludo

Eugenia

[sextha]

Buenas!

Ya os he pasado la información por mensaje privado. Quedo pendiente de novedades.

Muchas gracias.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sextha

Hemos recibido tus datos por privado.

Revisamos tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @sextha

¿Puedes indicarnos la marca y modelo del terminal?

Saludos

Pilar

[sextha]

Hola. Es un Oppo Reno4 Z 5G, adquirido a través de Movistar (el dispositivo en alquiler de los paquetes Fusión).

[Comercial_movistar]

Hola @sextha

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[sextha]

@Comercial_movistar Hola, ya contesté en el mensaje anterior, el mismo día que lo preguntasteis que es un Oppo Reno4 Z 5G

[Comercial_movistar]

Hola @sextha

Te comunicamos que se terminal es compatible con el servicio y de forma administrativa nos consta habilitado.

Procedemos a mover tu hilo a los compañeros de soporte para que te puedan ayudar.  

Un saludo

Mónica

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @sextha

A nivel de la línea, observamos que el servicio está activo y el terminal es compatible. Hemos llevado a cabo una actualización de los parámetros de la conexión a la red del terminal, cuando puedas, por favor, reinicia el terminal, prueba el funcionamiento y nos informas. Gracias.

Un saludo.

Fernando.

[sextha]

Hola.

Parece que ahora funciona bien. Esperemos que se haya corregido ya del todo.

Muchas gracias por la ayuda.

Un saludo 

[Técnico-Movistar]

Hola @sextha.

Nos alegra que te esté funcionando. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

Un saludo. 

Angela.

[sextha]

No, gracias. Está bien así.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @sextha

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Fernando.