Problema con portabilidad (penalización inventada)

[rednails7]

hola, hace poco mas de dos dias me pase de prepago a contrato, concretamente a Movistar Cero, se me da de alta y hasta ahi todo bien. 

500 megas de internet

500 mensajes gratis (envio dos y va perfecto)

etc...

Pasado un dia me restringen las llamadas y despues de varias consultas y reclamaciones ...nadie me soluciona nada y mas me dicen que tengo que pagar una penalizacion sacada del sombrero de 225 euros sin darme explicacion de que.

Llevo dos dias intentando que alguien me solucione el problema y aun espero su llamada ( yo llevo dos dias llamando y ninguna persona me soluciona nada).

Aun espero la llamada URGENTE segun el chico rumano que me atendio ayer (esa es otra, no tenia ni idea de nada).

Que yo sepa cambiar de prepago a contrato Movistar Cero es gratis y sin permanencia, no tengo ninguna deuda y ademas llevo en Movistar mas de 10 años....

Si alguien me puede ayudar lo agradeceria...

Estoy pensando en denunciar este atropello a FACUA, por que lo unico que quiero es seguir utilizando mi movil sea con el operador que sea...

un saludo

[Rebeka-movistar]

Hola @rednails7,

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder comprobar lo que comentas necesitaría que me confirmases por mp el número de teléfono móvil y NIF.

Un saludo

[rednails7]

perfecto Rebeka...

Ya lo tienes...

espero solucionar esto hoy ya que llevo casi 3 dias sin telefono.

Gracias

[Rebeka-movistar]

Hola @rednails7,

He recibido tu mp y por lo que compruebo no es una permanencia lo que te solicitan sino el pago de una fianza para mantener la línea en contrato o bien el cambio a tarjeta como estabas.

Un saludo

[rednails7]

Hola Rebeka, si eso es, una fianza de 225euros (INVENTADA POR LA CARA) por pasarme de prepago a contrato...menudo morro!....

he llamado para volver a prepago y me dicen que tengo que esperar 90 dias....

asi que ahora mismo no tengo telefono para llamar y encima estoy pagando un contrato

Un cliente de mas de 10 años y ni recibo una llamada para solucionarme este problema.

La unica solucion es pasarme a otro operador ya que no me dais soluciones...

4 DIAS SIN SOLUCION....

[rednails7]

Hola Rebeka, si eso es, una fianza de 225euros (INVENTADA POR LA CARA) por pasarme de prepago a contrato...menudo morro!....

he llamado para volver a prepago y me dicen que tengo que esperar 90 dias....

asi que ahora mismo no tengo telefono para llamar y encima estoy pagando un contrato

Un cliente de mas de 10 años y ni recibo una llamada para solucionarme este problema.

La unica solucion es pasarme a otro operador ya que no me dais soluciones...

4 DIAS SIN SOLUCION....

;)

[rednails7]

Hola Rebeka, sigo sin tener respuesta a mi caso... Puedo volver a prepago o he de esperar esos abusivos 90 dias.. Por favor es URGENTE ya que trabajo con mi movil.

[Rebeka-movistar]

Hola @rednails7,

Compruebo que tu línea ya es nuevamente de prepago.

Un saludo:)