Problema con tarifa de datos móvil

[Angel1977]

Buenas tardes

Tenía contratada una tarifa de datos antigua en una línea de móvil de 10 €

Hoy he solicitado el cambio a la tarifa de datos de 15 €, que con el descuento por tener el trío me quedaba en 10€

Verfiicando por internet, en mi cuenta de cliente me encuentro con la sorpresa de que no me figura activa ninguna tarifa de datos y que me cobran por el uso diario

He llamado al 609 y me dicen que no tengo ninguna tarifa de datos, que están intentando darme de alta la de 15 €, ya que tendría que modificar el contrato de voz, cosa que creo no es correcta

Tras verificarme la operadora lo dicho me dice que hasta dentro de 24-48 horas no voy a tener la tarifa de datos de internet activada

Del 221130 me ha llegado un mensaje dandome la bienvenida a la tarifa plana de internet y del 1004 otro en el que me indican que van a verificar la línea

¿Que puedo hacer mientras tanto?

¿Por qué no me dejan activa la tarifa de datos que tenía contratada hasta que no entre en servicio la nueva?

[OscarL-Movistar]

Hola Angel1977,

En respuesta a la pregunta ¿Que puedo hacer mientras tanto?, puedes enviarme un mp (número de teléfono y NIF) para ver si logro aclarar la información contradictoria que te han dicho, intentaré ayudarte .

Un saludo!!

[Angel1977]

¿Como te mando el privado?

Me ha llegado un mensaje de que tengo que asociar la linea de fijo a la de móvil

¿A que se debe?

[OscarL-Movistar · Accepted solution]

Hola Angel1977,

Si pinchas en mi avatar o en mi nombre, ya verás la opción de enviarme un mp (mensaje privado)

El sms creo que se refiere a que tienes que llamar al 1004 para solicitar la promoción de descuento de 5€ en la tarifa de datos por tener ADSL. La podrás solicitar siempre y cuando estén ambos servicios a nombre del titular o que lleguen las facturas al mismo domicilio.

Un saludo!!

[Angel1977]

En la última factura no me han tramitado el descuento en la tarifa de datos y me dicen que no es compatible el descuento con los contratos antiguos

¿Es correcto?

[OscarL-Movistar]

Hola Angel1977,

La promoción se aplica sobre las tarifas de internet nuevas independientemente que tengas un contrato de voz antiguo o nuevo. Las condiones es terner ADSL en la línea fija y que coincida el mismo titular o la dirección de la línea móvil sea el mismo domicilio donde tienes contratado el ADSL.

Si cumples estas condiciones, puedes enviarme un mp con el número de teléfono móvil, NIF y el teléfono fijo.

Un saludo!!

[Angel1977]

Hoy me han abierto incidencia en facturación ya que me han dicho que tengo activada la promo desde el 05/03/2012

A ver como la resuelven

[OscarL-Movistar]

Hola Angel1977,

Si ves que esa incidencia no se soluciona en los próximos días, recuerda que puedes enviarme ese mp con tus datos para ver si puedo ayudarte

Un saludo!!

[Angel1977]

Me han enviado un correo indicándome que me van a aplicar el descuento y que lo vería en la próxima factura, así como la devolución del importe cobrado de más.

Si no lo hacen así, intentaré mandarte un mensaje con los datos