Problema con tarifa habla y navega 21

[Cataysa]

Buenos días,

Tengo contratada la tarifa habla y navega 21 desde hace dos años por lo menos... En una de sus caracteríticas pone sms ilimitados....

Cual es mi sorpresa que al comprobar el consumo actual a través de la web... éste ha ascendido a 99€ en concepto de exceso de sms gratuitos...

A un conocido le pasó lo mismo y ya tenemos puestas ambas reclamaciones... Pero desde movistar no saben muy bien que ha pasado...

El problema va a ser que aunque sea un error, la factura con ese importe la van a cargar en la cuenta y luego al cabo de 6 meses te delvoverán el dinero...

Este tema me ha creado mucha desconfianza y más aún porque nadie da una razón...

Espero sus comentarios, muchas gracias.

[Aida-Movistar]

Hola @Cataysa y bienvenida a la Comunidad

A partir del día 18 de julio, y atendiendo a una política de buen uso, las tarifas de datos contratadas incluyen una franquicia de 500 Sms al mes. El exceso se tarifica a 0.15e/sms más impuestos.

A todos los clientes que en los últimos 3 meses hayan superado los 400 sms, se les envío un sms informando del cambio de condiciones.

Un saludo

[Cataysa]

Buenos días, cómo demuestro que ese sms no me fue enviado???

Conozco a gente que le ha pasado lo mismo. Tú crees que si me avisan del cambio genero una factura de 100€, cuándo mi consumo mensual es una media de 20€?¿?¿

Pondré reclamación en consumo y me dare de baja de esta compañía...

Muchas gracias por la confianza prestada en más de diez años que llevo con ustedes....