Problema con una factura

[el_barri]

Buenos dias,

Revisando las facturas de mis lineas me he encontrado con un problema en una de ellas, y es que se me han cobrado estos dos conceptos de manera erronea:

LLAMADAS PLANAZO  DIARIO                      1,9500 € [EDITO - Esto ya he visto que es la forma de llamar a las llamadas a números Movistar]

DATOS INTERNET                                           1,9000 €

el primero de ellos, no se ni lo que es, pero lo que estoy seguro es que no he contratado nada de eso. y el segundo me extraña más todavia porque hace bastante tiempo que solicité a Movistar que anulara la posibilidad de usar datos de Internet en esa linea puesto que la utiliza una persona mayor y pensamos que era mejor restringir que curar.

Si algún moderador me puede echar un cable con esto...

[EDITO - el problema, y lo que se me ha cobrado de más es lo de Internet, ¿No se supone que con los datos desactivados por operador no debería de ocurrir esto?]

Un saludo

[el_barri]

Cuando alguien pueda.... 🙂

[Aida-Movistar]

Hola @el_barri 

Para comprobar el cargo al que haces referencia, envíame por favor un mp con tus datos:

• -Nombre y apellidos
• -Dni
• -Número de teléfono

Un saludo y, si no nos leemos antes, felices fiestas!!

[Aida-Movistar]

Hola @el_barri 

Recibido tu mp, lamento indicarte que no hay constancia de la solicitud de baja del servicio de internet gprs , por este motivo, no es posible gestionarte el abono de 1.90e pues el acceso ha sido realizado por algún usuario de la línea (aunque fuese de forma inconsciente ).

Compruebo que en la actualidad la línea es de tarjeta prepago, ¿quieres que te desactive el servicio de internet gprs?

Espero tu confirmación

Un saludo 

[el_barri]

Uff!! Si por favor!!!

Esa linea la utiliza una persona de casi 80 años y desde luego conscientemente no se ha conectado a internet, por esa razón se lo quise desactivar, y como nunca había tenido ningún problema pensé que estaba ya desactivado.

Pues si me lo puedes hacer sería genial!!! 

también tengo otro hilo en el que me quiero curar en salud y desactivar los SMS premium de las 3 lineas que tengo, pero eso es otro hilo!! 🙂

Muchas gracias Aída

[Aida-Movistar · Accepted solution]

Hola @el_barri 

Hecho!!! Te acabo de desactivar el servicio de internet gprs, para evitar conexiones involuntarias

En relación a tu otra petición, seguro que en breve algún compañer@ o yo misma llegamos a tu hilo

Un saludo y, si no nos leemos antes, que pases unas felices fiestas!!!

[el_barri]

Muchas gracias y felices fiestas!!!

[Aida-Movistar]

A ti por leernos @el_barri !!!