Problema cuota mensual modem 3G

[aballesteros]

Buenas tardes,

Estoy teniendo varios problemas con movistar a causa del modem 3g usb

El caso es que contraté el modem con la promoción de pgar una cuota de alta de 9 euros y no tener cuotas mensuales, siempre que tuviera el adsl y el móvil contratados con movistar.

Los 9 euros más IVA  ya los pagué en una de las siguientes facturas pero resulta que están intentando cobrarme también una cuota mensual que estoy devolviendo cada vez que me llega. He llamado varias veces al 1004 pero no saben darme soluciones y ya me ha llegado una carta en la que se me indica que tengo un plazo de 10 días para pagar dicha cuota o entraré en un proceso judicial.

¿Podéis ayudarme?

Muchas gracias y un saludo,

[YoliG-movistar]

Hola @aballesteros

Me puedes enviar un mp con tu Nº móvil de la línea de datos, Nº teléfono fijo, Nif del titular de la línea, para ver si puedo ayudarte

Un sl2

[dela-movistar]

Hola aballesteros

Ese módem no está bien configurado, o bien ha existido un cambio de las condiciones promocionales.

Vamos a mirarlo y si es lo primero sin problema, y si es lo segundo, hablamos

Mándame un privado con tus datos para poder comprobarlo, y el nº del módem

Un Saludo

[cfox]

Aqui hay algun fallo, como es posible que dos moderadores contesten al mismo minuto ? 

Saludos

[YoliG-movistar · Accepted solution]

Hola @aballesteros

Ya lo tienes solucionado

Te he activado la promoción, ya que consta que efectivamente por una incidencia no se había activado, a partir de ahora las facturas serán a coste cero, además te he anulado las facturas emitidas que estaban pendientes de pago, tan pronto como se emitan dichas facturas los importes quedarán compensados y las recibirás en tu domicilio con importe negativo.

Recibirás la factura de julio con importe pero es porque he activado el Mit Tu Eliges con fecha de hoy y la facturación cierra a lo largo del día 17 de junio, y se emite el 1 de julio, por lo que cuando recibas la factura de julio me lo puedes comentar por este hilo y te la anulo  

Te mando por mp el número de expediente.

Un sl2

[aballesteros]

Muchísimas gracias.

Por lo tanto, si has anulado las facturas pendientes ¿Hago caso omiso a esta carta y no pago el importe solicitado?

Gracias de nuevo.

[YoliG-movistar]

Buenas noches @aballesteros

Si efectivamente, no tienes que pagar las facturas que constan pendientes ya han sido anuladas, ya que he verificado que te corresponde la promoción , en unos días se emitirán las facturas y te las enviaremos a tu domicilio con importe negativo.

Un sl2

[Xabell]

Buenas tardes,

Yo también estoy teniendo varios problemas con movistar a causa del modem 3g usb

El año pasado contraté el modem con la promoción de pagar 9 euros por la adquisición del pincho poder acceder a internet a través de éstey sin tener que pagar cuotas mensuales ni importe alguno en concepto de consumo por el tráfico realizado, siempre que tuviera el adsl y el móvil contratados con movistar. Después de mucho tiempo, alrededor de dos meses más o menos, he podido recibir el mencionado pincho en mi domicilio y empezar a utilizarlo, lo cual durante unos meses funcionaba perfectamente. El importe correspondiente al propio pincho fue dorrectamente pagado por mi parte, ya que recibí la factura correspondiente en su momento.

Pero de repente comenzaron a enviarme cargos mensuales a mi cuenta por una cuota por este concepto, que según el acuerdo antes mencionado, no proceden. Lógicamente dichos cargos ya que no eran correctos, los devolvi todos y cada uno. En fin, para acortar, he realizado incontables llamadas al 1004 por este asunto ya que a partir de un momento me bloquearon el acceso a internet mediante el pincho adquirido. He cursado innumerables reclamaciones por esta vía y, aparte de disculparse repetidas veces, hasta hoy no he logrado que me arreglen el tema, el pincho fue reactivado alguna vez, pero al poco tiempo volvieron a desactivarlo......

Ya caso no sé qué hacer, pues resulta que he comprado dicho pincho haciendo caso a tal oferta fabulosa y ahora, al menos de momento no me sirve de nada ya que lo tengo bloqueado sin poder utilizarlo.

Si algún técnico de ustedes pudiera ser tan amable de ayudarme y resolver este problema le estaría eternamente agradecido. Soy cliente de telefónica desde hace cerca de 30 años (en el fijo) y de móvil tambien fui uno de los primeros ya que ya lo era cuando tenían moviline. Desde entonces no he cambiado de operadora y no quisiera tener que hacerlo ahora, pues aparte de este problema soy un cliente satisfecho con los servicios prestados por telefonica. 

Muchas gracias por adelantado y un saludo,

[leonardofernandez]

Hola:
Yo también estoy teniendo el mismo problema desde mayo. Las facturas de mayo y junio me aparecen reintegradas (aunque no me ha llegado el reintegro todavía), pero veo ya que la factura de julio vuelve a cargarme 5,90€, a pesar de que mi tarifa de internet móvil es de 0 €.

¿Alguien puede ayudarme? Creo que el comercial que me atendió, Óscar, está de vacaciones.

Un saludo y muchas gracias,

Leonardo

[MontseR-movistar]

Hola @Xabell,

Primero darte la bienvenida a la Comunidad...!!!!

En relación a lo comentas,cuando tengas un momento me puedes enviar un mp con tus datos(NIF+nº de teléfono)para que pueda echarle un vistazo a tu línea....

Un saludo y buena tarde

[MontseR-movistar]

Hola @leonardofernandez,

Seguramente estais hablando los dos del mismo servicio,el Mit Tu Eliges con el que pagabais solamente el Modem y el resto era totalmente gratuíto...

Si me envías los datos(NIF+Nº de teléfono) por mp puedo darte más información al respecto....

Salu2

[MontseR-movistar]

Hola de nuevo @leonardofernandez,

Ya he anulado la factura de Julio...con un importe de 5,90€.

Como los períodos de facturación en Movistar van desde el 18 de un mes al 17 del mes siguiente,y tu servicio está dado de alta de forma correcta desde el 26/05/12...ya no tendrían que llegarte más facturas...a partir de ahora,y por fin,el servicio será totalmente gratuíto para ti....

Comentarte que las facturas de Mayo y Junio ya constan anuladas desde el día 04/06/12..así que a lo largo de esta semana tendrías que ver un ingreso en tu cuenta bancaria de 17,70€. Si no es así,me lo dices,vale??

Los 5,90€ de la factura de Julio serán abonados en tu cuenta a finales del próximo mes,ya que la factura la he anulado con fecha de hoy...

Espero haberte ayudado....

Salu2

[MontseR-movistar]

Hola otra vez @leonardofernandez,

Recuerda que cualquier modificación en tu fijo y ADSL puede alterar este servicio Modem que tienes activado...así que antes de gestionar cualquier modificación en tu servicio de fijo...explícales que tienes este pincho activado....así evitaremos sorpresas....raras....

Buena tarde

[MontseR-movistar]

Hola @Xabell,

He anulado las facturas de febrero,marzo y julio de tu línea Modem ya que las otras constan anuladas por otro Departamento...

En cuanto esto se gestione se activará de nuevo la línea para que puedas utilizarla...

No tendrían que llegarte más facturas porque el servicio está activado de forma correcta desde el 23/05/2012 y los períodos de facturación van desde el 18 de un mes al 17 del mes siguiente...al fin podrás tener el servicio gratuíto...

Un saludo y buena tarde

[leonardofernandez]

Hola:

Muchas gracias, Montse. Espero como dices que sea la definitiva. Y, cierto, me ha llegado hoy el ingreso de las facturas de mayo y junio.

Muchas gracias por todo,

Leonardo

[MontseR-movistar]

Hola de nuevo @leonardofernandez,

Gracias a ti por participar en la Comunidad...!!!!

Para cualquier otra cosa...por aquí estaremos para echarte una mano....

Salu2

[Xabell]

Hola Montse.

He podido comprobar que mi conexion vuelve a estar activada, al menos por ahora. Muchisimas gracias por tu gestión, si llego a saber antes de esta posibilidad seguro que ya habría acudido a ello hace tiempo. Espero que no vuelvan a aparecer tales problemas. De todos modos gracias de nuevo, da gusto topar con tales profesionales.

Xabell

[MontseR-movistar]

Hola @Xabell,

Gracias a ti por haber entrado en la Comunidad...!!!

Estamos aquí para echaros una mano en todo lo posible...

Salu2