Problema de velocidad con 4G

Problema de velocidad con 4G
Hola, mi hija me comenta que sin haber consumido el giga que tiene de Internet, teniendo buena cobertura 4G,le funciona lento el Internet, por ejemplo descargando o enviando fotos por WhatsApp, viendo videos en YouTube le carga lento. Podéis mirar si se puede solucionar? Gracias
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Re: Problema de velocidad con 4G
Decirme que datos necesitáis y los envío.
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Re: Problema de velocidad con 4G

¡Hola Goublin!Emoticono muy feliz

 

Para poder revisarlo,  envíame por favor un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje privado a este usuario") incluyendo el número de teléfono, ICC de la tarjeta SIM (número que aparece escrito en la SIM), nombre y NIF del titular de la línea.


¡Saludos!Emoticono feliz
 



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Re: Problema de velocidad con 4G
Mensaje privado enviado, gracias.
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Re: Problema de velocidad con 4G

¡Gracias por los datos Goublin!Emoticono muy feliz

 

Por regla general, las franquicias de datos de Movistar empiezan a contar a partir del día 18 de un mes, hasta el día 17 del mes siguiente.

Me temo que lo que ha ocurrido es que se ha superado la franquicia de datos que hay contratada en la línea, y por tanto se le ha aplicado una reducción de velocidad (te he incluido más detalles a través de un mensaje privado que te he enviado). De ahí que note esa lentitud.

 

De todos modos, el día 18 recuperará toda la velocidad disponible, pues es el día en el que se ponen a cero los contadores de datos.

 

Si ves que es algo que ocurre todos los meses, puedes plantearte el cambiar a una franquicia superior. Además en tu primer comentario indicabas que la franquicia era de 1Gb, y por lo que he visto no es el caso. En caso de ser posible, te pueden informar sobre las tarifas y franquicias,y modificar la actual, en el Foro de Ayuda de Gestiones y Contratos.

 

¡Saludos!Emoticono feliz



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Re: Problema de velocidad con 4G
Pero hace dos semanas contraté la fibra fusión con dos móviles y 2GB para compartir entre los dos moviles que son las de mi hija y mi mujer, más una línea adicional que es la mia.
Mensaje 6 de 11
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Re: Problema de velocidad con 4G

¡Hola de nuevo Goublin!Emoticono muy feliz

 

Me temo que la línea que me indicaste, no tiene activado ningún tipo de servicio como el de "Datos compartidos", por lo que si te parece bien, voy a mover el hilo al Foro de Ayuda de Gestiones y Contratos, para que lo revisen y lo modifiquen (nosotros no podemos realizar cambios de tarifas desde el foro técnico).

 

¡Saludos!Emoticono feliz



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Re: Problema de velocidad con 4G

Hola @Goublin

Lo revisamos y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 8 de 11
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Re: Problema de velocidad con 4G
Cuando contraté la fibra me dijeron que la línea que acaba en 4742 que tenía 2gb de datos, estos 2gb los podía compartir con la línea que acaba en 6235, o sea que entre los dos podían gastar esos 2gb y yo accedí, por lo que me decís no ha sido así, la línea que acaba en 6235 continúa con el límite de 200mg.
Mensaje 9 de 11
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Re: Problema de velocidad con 4G

Hola Goublin,

 

Acabo de activarte el servicio Datos Compartidos para compartir los datos con todas tus líneas móviles, en unos minutos ya podrás navegar con la totalidad de datos contratados.

 

Un saludo 🙂



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Re: Problema de velocidad con 4G

Muchas gracias.

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