Problema en la gestion de servicios

[Yacarta]

Hola, ya hace mas de dos meses que hice la portabilidad a fusion, y sin embargo no puedo gestionar mis servicios a través de mi Movistar. En todas las opciones para modificar, me dice que por restriccones

 De mi tarjeta no puedo hacer nada, adjunto foto. Puesto al habla con el 1004 me dicen que es como si se hubiera quedado pillada en el proceso de portabilidad, que pasarían nota para que lo solucionarán pero esto sigue igual. Espero su ayuda. Gracias.

Pd. No se si lo he puesto en el sitio correcto.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Yacarta

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[Yacarta]

Mensaje privado enviado. Gracias 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Yacarta

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

Un saludo!
Leo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Yacarta!

Hemos comprobado que no estaba finalizada la activación y por eso no te deja gestionar algunos servicios .

Lo hemos solucionado en las dos lineas y ya debe dejarte actuar desde el área privada .

Quedamos pendientes que nos confirmes si está correcto.

Saludos, Isabel G.

[Yacarta]

Hola, como podrás comprobar por la captura que acabo de realizar a las 19:23 (ahora mismo), todo sigue igual de mal. Espero tu ayuda. Gracias

[Yacarta]

Esta madrugada a las 3 de la mañana, se ha solucionado el problema, ya funciona todo. Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Yacarta!

¡Genial, nos alegramos de leer eso!

Gracias por la confirmación y por utilizar la Comunidad para gestionar tus consultas. Si te podemos ayudar en algo más, quedamos a tu disposición.

Un saludo,

Paco.