Problema navegación internet movil

[serye]

Hola escribo por aqui el problema que tengo en mi línea movil, porque llevo llamando una semana y nadie me solucionada nada, ademas de pasarme hablando con hasta 7 personas y no son capaces de solucionarme el problema.

Me han comentado que la linea movil hay que reiniciarla y adjuntarla al contrato de fusion pero nadie me lo soluciona, necesito ayuda urgente por favor.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @serye,

Si nos detallas tu incidencia estaremos encantados de atenderte.

Saludos, Blanca.

[serye]

Segun me dijeron cuando llame a movistar, la linea movil no estaba incluida en ningun contrato ni aparecia como tarjeta por lo que tenian que incluirla en el contrato de fusion y a dia de hoy sigo sin internet en el movil.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola  serye 

Para que podamos revisar la línea, envíanos un mensaje privado con los siguientes datos:

.- Nombre y Nif del titular de la línea.

.- Número de la línea afectada.

.- ICC de la tarjeta sim de dicha línea (viene impreso en la sim)

Un saludo,

Sonsoles

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola serye , buenos días!

He comprobado la línea y está ok; observo que tienes aplicada una reducción de velocidad desde el día 08/02 por haber superado la franquicia de datos activada en la línea: 10Gb.

Es esto lo que sucede, ¿navegas lento?

Saludos

Raquel 

[serye]

El problema es que me instalaron fusion el dia 6 y me dijeron que el problema es que no habian enlazado el numero movil con la fusion y que me tienen q reiniciar la linea movil para quitar la restrcción, pero nadie me lo ha solucionado despes de casi 1o dias, en la aplicaciony en la pagina de mi Movistar no me sale ninguna restriccion y me sale un consumo de 658Mb.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola serye 

Veo que esta nueva tarifa, la tienes activa desde el día 30/01.

Anteriormente, tenías una: Contrato 20 Plus que te proporcionaba 20Gb.

Lo que ha sucedido es que cuando se ha realizado el cambio, no se ha restablecido (porque es así el funcionamiento) la bolsa de datos; es decir, los 724Mb que ves consumidos de tu actual tarifa se han sumado a los utilizados con la anterior.

Dentro de 10 días, dispondrás de nuevo de la bolsa de datos completa: 10Gb.

De todos modos, voy a mover el hilo a la parte comercial del foro por si los compañeros del área de atención al cliente pueden proporcionarte alguna información alternativa.

Saludos

Raquel 

[serye]

La nueva línea de fusión con el fijo fue instalada el día 6-02-19,asi que no puede ser que la tenga activa desde el día 30-01-19, a finales de enero si se baja otra línea fija con fusión de otro domicilio diferente.
Pero entiendo que sigue habiendo un error porque no se me ha restablecido la línea móvil.
Llevo casi 10 días con este problema y nadie es capaz de solucionar nada, mientras yo sigo pagando lo mismo por un problema que no ha sido mío.

[serye]

El contrato 20 plus que usted se refiere, me lo pusiseron una vez di de baja el paquete de fusión que tenía en el otro domicilio, y en el nuevo domicilio, que la instalación de fusión fue el día 06-02-19, me deberían haber incluido dicha línea móvil.
En resumen,la tarifa de contrato 20 plus estaría activa desde finales de Enero(al da de baja fusión),hasta el 6 de Febrero(fecha de instalación del nuevo fusión en otro domicilio y con otra línea de fijo)

[Comercial-movistar]

Hola @serye,

Lamentablemente no es posible disponer de máxima velocidad en el móvil hasta que no comience el nuevo período de consumo.

Saludos, AnIB-Movistar.