Problema para cambiarme a MOVISTAR FUSION RADIO

[naninelo]

Hola, Estoy intentando solicitar FUSION RADIO y no me hacen caso. Tengo movistar fusion 4 y con la velocidad que tengo en casa (no llega a los 3 Megas) no me da ni para empezar. Con los Smart tv, ordenadores, consolas y móviles. Se me quedan colgados todo el rato. Estoy pensando en darme de baja porque para lo que pago (unos 180 €) no me compensa estar pendiente todo el rato de desconectar un aparato para poder conectar otro y estar continuamente las protestas de mis hijos de que se les ha quedado colgado el juego al que estaban jugando o la serie que estaban viendo.

[naninelo]

El caso es que llevo muchos años con  el ADSL  de movistar y hasta hace unos años no tuve ningún problema. No es que me haya disminuido la velocidad del ADSL (siempre estuvo entre 2 y 3 megas), el caso es que ha medida que mis hijos han ido creciendo se han ido incorporando a mi casa aparatos con acceso a internet y hasta ahora con bastantes discusiones sobre si ahora me toca a mi jugar a la play y después ya verás tú tu serie en el Smart tv. Pero la verdad es que ahora ya es un infierno continuo.

He llamado al 1004 para darme de baja y me han comentado lo de internet radio, que me mandaban un técnico para comprobar la conexión y que una vez cerrada la incidencia llamase y que me lo intentaban solicitar.

El caso es que se cerró la incidencia, llamé y me dijeron que no me lo podían solicitar que si eso que esperase a ver si me llamaban... y en eso estoy... esperando

[Técnico-Movistar]

Buenos días @naninelo!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes por favor facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Hola naninelo:

Te informamos que tienes contratado Internet 3Mb en tu zona no puedes contratar más velocidad en la actualidad los test de velocidad realizados están dentro de los parámetros correctos y la avería que se generó nos indican: "todo ok valores ok. cliente quiere mas velocidad y por la calidad de la linea no se puede subir la velocidad", por lo que no es posible el cambio de tecnología.

Saludos. M. Carmen.

[naninelo]

... Vale, pues entonces mi problema queda sin solución... Yo seguiré investigando para ver si encuentro alguna compañía con la tecnología para poder ofrecerme más velocidad... mientras tanto seguiré batallando con mis hijos y los 2,5 megas que me proporcionáis ... un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola naninelo:

Sentimos no poder darte la solución que tu querías, indícanos si desde aquí podemos ayudarte para otra consulta o gestión.

Saludos. M. Carmen.

[naninelo]

No tiene nada que ver con ese tema pero, resulta que mi hija se va a comprar un Apple Watch Celular y al parecer le hace falta una tarjeta esim para poder utilizar el reloj como si fuera un móvil. Me han dicho que movistar no es compatible con esa tecnología pero que lo será proximamente. El caso es que me interesaba saber si es cierto que pronto estará disponible esa opción  con movistar o no...  saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @naninelo,

No disponemos aún de información sobre cuándo estará disponible aún ESIM.

En el momento en que estuviera disponible, se informaría por los medios habituales.

Saludos.

Marta L.