Problema para realizar un cambio de tarifa

[FJGH]

Buenos días,

Mi mujer tiene la tarifa de móvil "Tarifa #2".

A finales de Octubre añadí su número móvil a Fusíon.

Además intenté cambiar su tarifa por la "Adicional XL". Pero en la página daba un error justo en el último paso. Lo intenté en varias tiendas y tampoco podían.

En la tienda abrieron una incidencia, y les dijeron en la central que le estaba sucediendo a otros clientes, y que había una incidencia interna en curso.

Pasado el tiempo, y tras múltiples intentos en la tienda de hablar con la central, en la tienda me dijeron que la mejor forma de solucionarlo era pasar mi cuenta al sistema antiguo, donde podrían realizar a mano el cambio de tarifa.

Pero llevo desde Diciembre en que tampoco me cambian al sistema antiguo, y ya han abierto varias incidencias por este motivo.

Llevo casi 4 meses para realizar el cambio de tarifa. No se si a alguien más le está sucediendo, o me pueden echar una mano.

Gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FJGH

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FJGH

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes

posible. 

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @FJGH

Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Angeles

[FJGH]

Gracias por solucionarlo tan rápido!!!!!!

[Comercial_movistar]

Hola @FJGH

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo

Tere