Problema recepción SMS

[Rkal]

Buenas, cómo indico en el título tengo problemas para recibir algunos SMS, en concreto mensajes desde numeración corta (banco, etc) 

Creo que está relacionado con haber usado el servicio multisim en el pasado ya que antaño recibía estos mensajes en mi otra sim, la cual está ahora desactivada.

¿Me pueden ayudar con este problema?

Gracias.

[Excommon]

¡Hola @Rkal !

¿Has podido probar la tarjeta sim en otro móvil?

¿Qué marca y modelo es tu móvil?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rkal

Si acabas de llegar a esta Comunidad, en primer lugar bienvenid@ y gracias por unirte.

Para poder comprobarlo envíanos tus datos (nombre, apellidos y DNI del titular) por mensaje privado, junto con el nº de la línea móvil y el nº ICC de la tarjeta SIM.

Un saludo

Natalia

[Rkal]

Hola de nuevo, al parecer me he confundido y el servicio multisim no se dio de baja. Sin embargo, sigo tengo problemas con la SIM principal. Desde hace semanas no se conecta a la red del operador, solo en algunas ocasiones cuando el móvil lleva alrededor de una hora encendido se conecta y tengo cobertura.

Te mando mis datos por privado como me pediste para comprobarlo.

@Excommon La SIM principal esta en un Nokia antiguo y es de tamaño estándar así que no he podido probarla en otro móvil.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rkal

En este caso, vamos a trasladar tu hilo con soporte técnico de móviles.

Un saludo

Ángeles

[Técnico-Movistar]

Hola @Rkal.

Hemos recibido correctamente tus datos por mensaje privado, te lo agradecemos. Comprobamos a través del numero de la tarjeta sim que nos has enviado que se trata de la tarjeta secudaria de multisim, En esas tarjetas no vas a poder recibir los sms  enviados desde aplicaciones o sistemas informáticos y que como bien nos indicas son remitidos por numeraciones cortas. Ese tipo de sms solo los puedes recibir en en la tarjeta principal. Por tanto, para poder recibirlos la solución pasa  por solicitar un duplicado de la tarjeta principal  y poder adaptarla al tamaño de la sim acorde a tu modelo de móvil. 

Un saludo.

Carmen

[Técnico-Movistar]

Hola @Rkal

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte.

¿Tienes alguna otra consulta con la que te podamos ayudar?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Luis.

[Rkal]

Buenas, podéis ignorar el primer mensaje, lo escribí pensando que tenía multisim dado de baja. Perdón por la confusión.

Aún así sigo teniendo problemas relacionados con el servicio, os comento:

En la SIM principal no tengo cobertura de red, tras hacer algunas pruebas he notado algunas extrañas peculiaridades; si enciendo el móvil y no hago nada nunca llega a conectarse a la red de movistar, sin embargo, si realizo entre 1 y 3 llamadas se conecta a la red pero la cobertura va fluctuando todo el tiempo y al bloquear el teléfono se vuelve a quedar sin red.

He podido probar la SIM principal en otro móvil y también exhibe el mismo comportamiento.

En la SIM secundaria también tengo un problema, pero en este caso  relacionado con los datos móviles. No puedo conectarme a 4G, sólo a 3G y la conexión deja de responder a intervalos irregulares, teniendo que o bien esperar unos minutos para que vuelva a funcionar o desactivar y volver a activar los datos móviles.

Os mandé un mensaje privado hace unos días con mis datos y los números ICC de las SIM, espero que podáis echar un vistazo a ver que ocurre, gracias.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @Rkal

¿Las dificultades para conectar con la cobertura de la SIM principal suceden en cualquier zona donde te encuentres o lo has notado en algún punto en concreto, por favor?

¿La tarjeta secundaria la utilizas en un Iphone? si es así, accede a: Ajustes - Datos móviles - Opciones - Voz y Datos y comprueba que esté seleccionado el 4G. Confirma también dentro de la opción de "Red de Datos Móviles" que la configuración sea: APN telefonica.es , Nombre y Contraseña: telefonica

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Hola @Rkal

No hemos vuelto a tener noticias tuyas ¿Has podido realizar algunas de las comprobaciones en el Iphone, por favor?

Un saludo.

Nieves

[Rkal]

Buenas, el problema de cobertura ocurre en cualquier zona, por ejemplo en mi casa donde antes no sucedía esto y tengo buena señal con la SIM secundaria.

También he comprobado las opciones de datos móviles en el iPhone y estaba todo correcto. Aún así he restablecido los ajustes por si acaso y el problema persiste. 

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @Rkal.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que en la línea nos consta todo bien. ¿Podrías confirmarnos si el teléfono donde tienes la tarjeta principal es un Nokia y si has probado la tarjeta en otro teléfono que tenga 3G o 4G, por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela.

[Rkal]

Hola, efectivamente, el móvil con la SIM principal es un Nokia. No he podido probar la SIM en un teléfono con 3 o 4G ya que la tarjeta es de formato miniSIM.

[Técnico-Movistar]

Hola @Rkal

¿Has tenido la oportunidad de realizar las pruebas que te indicamos?

Un saludo.

Fernando.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Rkal

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en este  hilo y retomaríamos la gestión.

Un saludo 

Silvia