Hola buenas, solicito ayuda con un problema de una línea móvil en la modalidad prepago a la cual le desaparece el saldo nada más ingresarlo sin realizar ninguna llamada ni enviar ningún mensaje.
Sin ir más lejos, el último ingreso de saldo se efectuó el día 31/12/19 a las 17:44 y antes de salir del lugar donde lo hizo, le llego automáticamente el mensaje de falta de saldo.
La línea es utilizada por una persona con un móvil antiguo sin internet y que únicamente lo utiliza para hacer y recibir llamadas y sms. Por esta razón quisiera que se eliminara cualquier tipo de servicio o suscripción que le pueda estar comiendo el saldo.
El problema apareció desde hace dos semanas, y este familiar ha hecho tres ingresos de saldo que le han desaparecido, concretamente en las siguientes fechas:
-21/12/19 a las 18:45:41
-24/12/19 a las 12:55:50
-31-12-19 a las 17:44:16
Quedo a la espera de que alguien contacte para indicarle el número de teléfono de la línea que da problemas y podamos solucionar esto.
Un saludo y muchas gracias
¡Resuelto! Ir a solución.
Editado 05-01-2020 20:25
Editado 05-01-2020 20:25
Hola @RFl439 y gracias por acceder a la Comunidad Movistar 🙂
Por la información que nos facilitas, puede que tengas activado el servicio de anticipo de saldo donde para no quedarse desconectado, se adelantan al cliente 5€ que se recuperarán en la siguiente recarga junto con un coste del anticipo de 1€.
Si deseas que lo comprobemos, puedes enviarnos por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea prepago.
Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos.
Raquel
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Hola, muchas gracias por atenderme
Ya he enviado los datos por un mensaje privado. Desconozco si el problema lo ocasiona el servicio que menciona o es otra cosa. De cualquier forma, quisiera dar de baja cualquier servicio añadido o complementario que no sea la propia línea (llamadas y SMS) y que se bloqueé la opción de contratación o de consumo de servicios como emoción, Gprs, y otros similares para evitar que la usuaria de la línea accidentalmente pudiera contratarlos y así evitarnos este problema de nuevo en el futuro.
Un saludo y muchas gracias
Hola buenas, solo quería pedir acuse de recibo de los datos enviados ( si están todos ) y saber más o menos cuanto durará la tramitación (una estimación aproximada)
Un saludo y muchas gracias.
Hola @RFl439
Hemos recibido tus datos por privado correctamente, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible.
Un saludo
Marisa
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Hola @RFl439
Hemos comprobado que en la línea móvil que nos indicas, ya consta desactivado el servicio GPRS y hemos procedido a solicitar la restricción en los portales de Emoción y Pagos Online (te pasamos el nº de gestión por privado).
Respecto a la tarifa contratada (Habla 6) te ofrece llamadas nacionales a fijos y móviles y llamadas internacionales pero no dispone de tarifa de Internet por lo que al navegar (constan conexiones realizadas), se aplica la Tarifa Diaria Internet, 400MB por 4€ en los días que te conectes y es por ello que al recargar, se realizaba el cobro indicado.
Puede que tengas aplicaciones instaladas que hacen uso de Internet en segundo plano que requieren conectarse a Internet bien porque lo estés usando o bien para las actualizaciones y al haber desactivado el servicio GPRS ya solo podrías realizar conexiones a través de wifi.
Cuando recibamos confirmación del bloqueo solicitado, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Saludos
Raquel
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Efectivamente, ayer por la mañana a través del 1004 logramos que se desactivara el GPRS, llevábamos arrastrando este problema desde algunos días y este familiar estaba un poco agobiado ya que no podía hacer uso del teléfono.
Sobre lo que comenta del uso de internet en segundo plano por alguna aplicación, francamente incluso a día de hoy desconocemos por dónde viene el problema, ya que se ha estado haciendo un uso básico del teléfono como desde hace meses y no había ocurrido nada, por eso además de dar de baja estos servicios he solicitado que se bloquee para que no vuelva a ocurrir. De cualquier forma, quedo a la espera de que me comuniquéis el bloqueo definitivo de estos servicios.
Un saludo y muchísimas gracias por vuestra atención.
Hola @RFl439
Hemos comprobado que con la gestión 202028002598 se ha realizado el bloqueo a contenidos a suscripciones de pago.
Saludos. Toñi
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