Problema tarifa internet 10 prepago

[Aradia]

Hola, tengo acativada la tarifa internet 10 prepago esa que se renueva automaticamente.

Pues bien ayer me caducó y hoy tendrían que renovarmela y me acaban de mandar un sms diciendo que no se me renueva por no tener saldo suficiente y que si lo uso se me cobra la tarifa diaria.

Pues el asunto es este, yo tenía saldo suficiente 12,72 euros (aún lo miré esta mañana y no he llamado a nadie ni hecho ningún gasto) y si no me equivoco la tarifa son 11,80, entonces por qué no se me ha renovado? encima me han cobrado la tarifa diaria y ahora tengo 10 euros y pico, cuando yo tenía saldo bastante para la renovación.

Me lo podríais mirar? gracias.

[Aradia]

El día 7 de enero me finalizaban los 30 días de la Tarifa 10 de internet prepago, la cual se renueva automáticamente, el día 8 se me cobró la tarifa diaria porque no tenía saldo suficiente, hasta aquí todo normal, el problema viene cuando yo el día 9 hago una recarga y no se me renueva la tarifa, llevan dos días cobrándome la tarifa diaria y tengo saldo suficiente.

Para más inri, hoy no he usado internet en el móvil para que no se me cobrara la tarifa diaria y veo que se me ha vuelto a cobrar.

Podría algún moderador mirarme esto y decirme que pasa y por qué no se me renueva la Traifa 10 y se me cobra la tarifa diaria?

Gracias, un saludo.

[TaniaN-movistar]

Buenas tardes @Aradia

Para poder realizar comprobaciones necesito que me envies un mensaje privado con tu nº de teléfono y Nif, y ya te comento

Un saludo!