Problemas Pasame saldo

[bibendoom]

Buenas,

Tengo dos líneas prepago, que cumplen las condiciones del servicio, cuando intento pasar saldo de una a otra llamando al 22111 al intentar introducir el número de telefóno, me responde que el número no es valido, da igual si lo hago con una o con la otra. Lo he intentado varias veces y siempre la misma respuesta.

¿Existe otra manera? (desde la web,...)

Saludos

[RaquelC-movistar]

Buenas tardes bibendoom,

Muevo el hilo al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil para que los compañeros del área de atención al cliente puedan comprobar qué sucede.

Saludos, 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bibendoom

Si quieres pásanos tus datos por mensaje privado ( dni y números de líneas en cuestión) para que podamos realizar unas comprobaciones y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @bibendoom!

Aunque indicas cumplir todos los requisitos, te los vuelvo a indicar para que me lo confirmes antes de seguir revisando.

-No superar los límites establecidos en los importes de las recargas: (Línea donante (sólo tarjeta): máximo mensual de 20€ ) –-- Línea receptora: máximo de recepción mensual es de 50€).
-Que la línea donante y receptora de tarjeta tenga una antigüedad de 3 meses y haya realizado una recarga con coste en ese periodo de tiempo y no debe tener asociada ninguna deuda asociada a otros servicios.

Saludos, AnIB-Movistar.

[bibendoom]

Hola,

Las dos líneas tienen varios años de antiguedad, y no han realizado traspasos a otras líneas.

Por cierto el fin de semana si conseguimos pasar saldo desde una de las líneas, pero no desde la otra.

Saludos

[bibendoom]

Buenas,

Por cierto también os pase por privado los datos de las líneas.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bibendoom!

Tenemos los datos lo vemos y te comentamos algo.

saludos.Ascen-Movistar

[AnIB-Movistar]

@bibendoom Dime por favor, por privado el número desde donde no podéis pasar saldo.

[AnIB-Movistar]

@bibendoom Reinicia el terminal de la línea y vuelve a intentar pasar saldo, por favor.

[bibendoom · Accepted solution]

Buenas,

Después de reiniciar el terminal hemos probado varias veces, después de muchos errores al final ha funcionado, pero seguimos sin saber porque no funciona la mayoría de las veces.

Gracias a todos por la ayuda.

[AnIB-Movistar]

@bibendoom en las líneas estaba todo bien. Quizás algún fallo puntual en el servicio.