Siguiendo los pasos de otros hilos solucionados he intentado cancelar la suscripción como dicen pero me es imposible, aparece una pantalla como esta:
Como se ve en la imagen no hay conexión wifi, el móvil lo tiene desactivado y el router esta apagado, al llegar a esta pantalla no puedo hacer nada, se queda bloqueado ahí.
Alguien me podría ayudar? Gracias
Hola @robertomendez, es un placer,
ten en cuenta que para desactivar las suscripciones pertenecientes al servicio de e-mocion, debes navegar imperativamente desde tu dispositivo y con conexion de datos moviles.
Si aun asi te es imposible culminar el proceso, extrae la tarjeta SIM perteneciente a la linea con la cual has contratado la suscripcion (si dispones de esta posibilidad) e introducela en otro terminal, a fin de finalizar satisfactoriamente la desactivacion de dicho contenido.
Las tarjetas SIM de hoy en dia vienen troqueladas para adaptarlas a cualquier dispositivo movil, como puedes ver en la siguiente imagen (aunque tambien te pueden ayudar a cambiar la SIM de terminal en cualquier distribuidor Movistar):
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo cordial.
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Hola @robertomendez
Si has seguido las indicaciones que te ha facilitado @thonio, gracias por tu aportación!! y no ha sido posible cancelar la suscripción, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF y teléfono móvil donde se ha realizado la suscripción) para poder realizarte gestión y que te la podamos cancelar.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @robertomendez
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @robertomendez
Hemos pasado nota para que pueda realizarse la baja de la suscripción.
Un saludo
Vero
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Editado 04-04-2018 12:40
Editado 04-04-2018 12:40
Buenos días:
Esperamos haberte podido ser de ayuda,
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
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