Problemas al realizar y recibir llamadas - Esta opción no esta disponible

[srovira]

Hola buenas,

Me he dado cuenta que no puedo recibir llamadas en mi linea, salta la locución "Esta opción no esta disponible" y no puedo realizar llamadas salientes ya que no llega ni a dar tono.

Lo curioso es que no tengo ni un solo problema con los datos móviles.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @srovira

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono móvil  , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;  Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @srovira 

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .
 

Saludos ;  Antonio

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola  srovira 

Ante todo Bienvenid@ a la Comunidad movistar.

Observamos que el estado administrativo de tu terminal móvil no es correcto, movemos hilo al área especializada para que te ayuden. Disculpa las molestias.

Un saludo

Sonsoles

[srovira]

Ok quedo a la espera de su respuesta

[Comercial-movistar]

Hola  @srovira 

Envíanos por privado el imei del terminal para poder consultar el estado de la misma.

Saludos Pilar

[srovira]

Hola Pilar,

Ya lo tienes enviado.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola  @srovira 

Con fecha del 12/02/2018 nos aparece el terminal incluido en terminales robados.. presentastes denuncia en su día?.. si es así debes contactar con la aseguradora.
 

Saludos Pilar

[srovira]

Hola Pilar,

Compre el móvil hace un mes de segunda mano, es dual sim y el primer slot no da problema pero el segundo es el que esta en lista negra, tan sencillo como no usar ese slot.

Gracias y perdona las molestias

[Comercial-movistar]

Hola  @srovira 

Cuando se ha bloqueado un IMEI por pérdida o robo se solicitan una serie de datos al titular incluida la denuncia de la policía, si el titular lo encuentra y quiere desbloquearlo necesitamos que nos pase exactamente los mismos datos que se introdujeron en la base de datos cuando se gestionó el bloqueo porque sino el sistema no lo permitiría. Si lo has comprado de segunda mano debes hablar con la persona que te lo ha vendido y te facilite todos los datos (dni, nombre completo, móvil asociado al IMEI y la denuncia como que lo encontró), en caso de no disponer de todos los datos no podemos hacer nada. Si finalmente no dispones de todos estos datos solo podría utilizar el que no se encuentra bloqueado.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @srovira

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar