Problemas con Portabilidad

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Problemas con Portabilidad

Hola!

He intentado la portabilidad a otra compañía de mi número de móvil prepago movistar.

Parece que ha habido un error en el CCID y la habéis suspendido.

Quisiera saber en que estado se encuentra la línea. También me gustaría saber porqué el número supuestamente gratuito que enviais por SMS no recibe llamadas si no tienes saldo.

Gracias!

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Hola @Spineter

Bienvenid@ a la Comunidad 

 

Para poder consultar el estado de la línea, nos puedes indicar el número de la línea y el NIF del titular por privado.

 

Respecto a tu segunda consulta, nos puedes indicar a que te refieres

Un saludo

Mercedes



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Hola @Spineter

Revisamos los datos y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes



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Buenos días@Spineter

 

La tarjeta que nos indicas ya han pasado los 6 meses sin recargar.

 

La Tarjeta móvil Movistar tiene un periodo de validez de 6 meses desde el momento en que se produce la activación de la línea. Estos 6 meses se renuevan con cada recarga y se caracterizan por:

  • Durante estos 6 meses pueden realizarse y recibirse llamadas y SMS con normalidad, mientras se disponga de saldo suficiente.
  • Si en esos 6 meses se agota el saldo o no se recarga, se abre una ventana de 54 días para recargar, en la que:
    • Se pueden recibir llamadas y SMS durante los primeros 40 días y sólo SMS durante los últimos 14 días.
    • En el caso particular de que haya caducado el saldo, si el cliente recarga en los primeros 40 días, recupera el saldo caducado, si no, lo pierde.
    • En cualquier caso, si en esos 54 días no se recarga, el servicio queda definitivamente interrumpido, procediéndose a la desactivación de la Tarjeta y pérdida del número de teléfono.

Por este motivo el número que nos indicas no puede realizar llamadas.Aunque sea un número gratuito el que estes marcando.

 

Si necesitas alguna otra información me indicas.

 

Saludos



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Buenos días@Spineter

 

 

Al no recibir nuevos comentarios entiendo que hemos dado respuesta a tu caso, con tu permiso cerramos el hilo.

 

 

Saludos



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