Problemas con la App

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Problemas con la App

Buenos días, desde ya hace dos meses cuando realice un cambio de plan la App no me funciona y desearía que alguien se tome la molestia de contestarme ya que he echo la incidencia por diferentes medios y a la fecha no tengo respuesta alguna. Desde la fecha no se ha actualizado a los cambios realizados y por end no puedo ver el consumo de data y de llamadas internacionales.

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Re: Problemas con la App

Hola @Ireneu.

 

Desde la web de Movistar también tienes la posibilidad de consultar esos datos.

 

HAZ CLICK

 

Saludos.

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Re: Problemas con la App

La idea no es que me tenga que meter a la web, ya que si tengo la App me es más fácil y rápido el acceso

Mensaje 3 de 31
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Re: Problemas con la App

Buenas tardes, @Ireneu:

 

Lamentamos la demora que hemos tenido en atender tu incidencia.

 

Vemos que @JordiQuintásRamirez ha estado ayudándote y agradecemos su colaboración.

 

Por favor, indícanos si la incidencia persiste.

 

En caso de que los problemas continúen, necesitamos que nos envíes a través de un mensaje privado, pinchando en el siguiente enlace (pincha aquí) los siguientes datos:

 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

 

Un saludo. Javier.



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Re: Problemas con la App

Buenas tardes, @Ireneu:

 

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tus datos. 

 

Hemos estado revisando las líneas y está todo bien en ellas.

 

Por favor, necesitamos que desinstales la aplicación y la vuelvas a instalar para actualizar la misma y verificar si ya puedes visualizar toda la información.

 

Quedamos a la espera de que nos comentes el resultado.

 

Un saludo. Javier.



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Re: Problemas con la App

Buenas tardes, ya eliminé la App y la instalé nuevamente sin solventar el problema. 

 

Mensaje 6 de 31
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Re: Problemas con la App

Hola @Ireneu

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la tardanza en responder.

¿Desde la web sigues teniendo el acceso a todos los consumos, el fallo solo te sucede desde la app, por favor?

¿El acceso lo realizas con el DNI del titular del contrato y con la contraseña igual que en la web, verdad? ¿Has intentado cambiar la contraseña por si se hubiera quedado bloqueado el acceso a algunos contenidos, por favor?

 

Un saludo.

 

Nieves.



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Re: Problemas con la App

Buenas tardes, en problema solo se me presenta con la App, sea con el usuario del titular o con el de uno de los beneficiarios. Ya hemos eliminado la App en varias oportunidades cambiando la contrasena y persiste la incidencia.

 

Saludos,

 

Irene

Mensaje 8 de 31
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Re: Problemas con la App

Buenos días @Ireneu

 

Te agradecemos que nos indiques esta información. Por último para escalar la avería al departamento encargado, necesitamos que nos indiques la versión de la app mi movistar que tienes instalado, modelo de terminal y versión de sistema operativo del móvil.

 

Por último enviar las capturas de pantalla con el problema a un dirección de correo que te indicaremos por mensaje privado. 

 

Quedamos a la espera

 

Un saludo. Griselda. 

 

 



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Re: Problemas con la App

Buenas tardes, la App tiene la versión 11.6.0, el móvil software 13.4 y el modelo IPhone 8.

 

Saludos,

Irene

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Re: Problemas con la App

Buenas tardes @Ireneu,

 

Con la información remitida y recibida correctamente te hemos procedido a abrir una incidencia con el servicio técnico especializado.

 

Te mantendremos al corriente de cualquier avance o información que vayamos recibiendo.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Re: Problemas con la App

Gracias por la atención prestada; sin embargo, logro ver los consumos del móvil línea adicional 2, pero la línea tarifa 0 y la línea fusión base (6***** y 6*****) no se puede ver los consumos.
De las dos líneas fusión base sólo se encuentra activa la 6**** la otra a la fecha no he procedido a activarla.

Procedo a enviar imagen por el mail que me indicaron anteriormente.
Saludos,

Irene

 

 

 

**** Editado por contener datos personales

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Re: Problemas con la App

Hola @Ireneu

 

Te reiteramos las disculpas por las molestias. Hemos incluido la información en el aviso de avería que está en curso. Seguiremos pendientes del caso desde aquí.

 

Un saludo.

 

Nieves



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Re: Problemas con la App

Hola @Ireneu

 

Continúan aun las pruebas en el servicio de la app Mi Movistar, te pedimos disculpas por la tardanza.

 

Un saludo.

 

Nieves



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Re: Problemas con la App

Buenos días @Ireneu,

 

Te pedimos disculpas por las molestias.

 

Hemos realizado seguimiento de la gestión y vemos que aun esta en curso, hemos pasado una nota de reiteración, continuamos con el seguimiento, cualquier novedad al respecto te iremos informando.

 

Un saludo,

 

Natalia.



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Re: Problemas con la App

Hola @Ireneu

 

Nos informan que se han realizado unas revisiones en la app ¿Nos puedes confirmar por tu parte si el servicio está ya correcto, por favor?

 

Un saludo.

 

Nieves



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Re: Problemas con la App

Buenas días, hablé con un técnico de ustedes y me informa que el problema que existe es que mi línea telefónica tiene datos compartidos y datos de uso individual a la vez y que esa es la razón por la cual el sistema entra en conflicto. Me sugirió que hablara con un comercial para darle de baja a alguno de los dos servicio pero no lo voy hacer, ya que mi línea telefónica tiene desde ya casi 3 años ésta metodología y no presente en ningún momento conflicto con la App hasta que hace unos meses cambié de plan y todo se complicó. Creo que la solución es ver qué servicios tengo contratados por sistema porque me parece que todavía debe de estar algo mal cargado para que presente problemas con la App y con facturación.

Saludos,

Irene

Mensaje 17 de 31
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Re: Problemas con la App

Hola @Ireneu

 

Te pedimos disculpas por la demora en contestar y las molestias ocasionadas. Vamos a pasarte con los compañeros de comercial, para que puedan comprobar los datos asociados a la línea. Te atenderán en este mismo hilo.

 

Un saludo.

 

Angela. 



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Mensaje 18 de 31
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Re: Problemas con la App

Hola @Ireneu

 

Hemos recibido tu caso en el área comercial , nos ponemos con el y te informamos

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 19 de 31
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Re: Problemas con la App

Buenas tardes, vale estaré a la espera de alguna novedad 

Mensaje 20 de 31
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Re: Problemas con la App

Hola @Ireneu

 

Para trasladar la incidencia desde el área comercial necesito que nos envíes por la imagen de la incidencia por privado de los consumos en las líneas que siguen afectadas

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 21 de 31
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Re: Problemas con la App

Hola @Ireneu

 

En relación a tu incidencia hemos trasladado una gestión interna con los datos y las imágenes adjuntadas a los compañeros del área encargada. 

 

En el momento que dispongamos de respuesta te informaremos. 

 

Un saludo

Mónica 



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Mensaje 22 de 31
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Re: Problemas con la App

Hola @Ireneu

 

Seguimos pendiente de respuesta por parte del departamento correspondiente, en el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. ´Toñi



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Mensaje 23 de 31
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Re: Problemas con la App

Hola @Ireneu

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta del área encargada. Sentimos la demora y te mantendremos informado.

 

Un saludo

Mónica 



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Mensaje 24 de 31
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Re: Problemas con la App

Hola @Ireneu

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora, seguimos pendientes de obtener respuesta por parte del área responsable, en el momento que así sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 25 de 31
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