Buenos días,
Estoy intentando realizar una migración a prepago pero me acaban cortando siempre la llamada.
Me han atendido varias veces pero el problema viene cuando me pasan al departamento de tramitaciones que es cuando se corta.
¿podeis ayudarme a completar la migración?
Gracias
Un saludo.
Hola carbayon, es un placer para nosotros informarte,
mucho me temo que desde la Comunidad poco se puede hacer por ti, ya que no se gestionan este tipo de tramites.
Para cursar la solicitud de migracion es necesario que el Titular de la línea llame gratuitamente al 1004 o al 900 10 10 10 si es una empresa.
NOTA -Debes indicar que te pasen con el departamento de bajas.
Un salud cordial.
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Hola @carbayon
Como bien comenta @thonio este cambio es necesario gestionarlo desde Atención al Cliente, ya que a través de la Comunidad no es posible tramitar bajas de líneas o cambios entre tarjeta prepago y contrato. No obstante, podrías por favor confirmarnos si has podido contactar con ellos?
Un saludo,
Tania
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Editado 21-09-2015 9:00
Editado 21-09-2015 9:00
Buenos días,
Sigo teniendo problemas para contactar con el Departamento de Bajas, cuando me pasan la llamada al Departamento se corta, ¿me podeis dar una solución?
Gracias.
Hola @carbayon
Lo lamentamos pero, como ya te hemos indicado, para pasar a prepago hay que contactar con el departamento de bajas a través del 1004.
Un saludo
María
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Hola,
He conseguido hablar con el Departamento de Bajas, me han comentado que tienen que pasar mínimo 90 días desde la firma de contrato para poder pasar a prepago, ¿me podeis confirmar este dato?
Hola, @carbayon!
Así es, la línea debe permanecer en contrato un mínimo de 90 días desde que se dio de alta.
Saludos
Isabel
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