Problemas con retroportabilidad

[nuka]

Buenas tardes, me dirijo a Vds. por este medio ante la imposibilidad de resolver mi problema mediante llamadas telefónicas diarias a atención al cliente y a portabilidades. Tengo solicitada a Movistar la retroportabilidad de mi teléfono móvil desde el 20 de febrero dia en el que Movistar me ofreció una contraoferta de FUSION en la que estaba incluida la tarificación del móvil la cual acepté. Dado que la compañía con la que inicié la portabilidad el dia 13 no consiguió conectar el fijo durante unos cuantos días según ellos por problemas, anulé dicha portabilidad y por tanto siguió el fijo con MOVISTAR,  en cambio el móvil si se llegó a cambiar..Como he citado anteriormente y dado que acepté la contraoferta estoy esperando dicha retroportabilidad del móvil por parte de Movistar desde el pasado dia 20, con el consiguiente perjuicio al estar pagando una duplicidad

[nuka]

Necesito ponerme en contacto con alguien responsable de Movistar a nivel superior a las operadoras ¿existe algún teléfono de contacto?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @nuka

Para poder revisar tu caso e informarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado: nombre completo y DNI, junto al número de la línea móvil .

Por otra parte, para conseguir un buen funcionamiento de este Foro, te agradecemos que evites la duplicidad de hilos siguiendo las Condiciones de Servicio de la Comunidad. Te atenderemos por éste y procedemos al cierre del resto.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @nuka,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo
Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @nuka

Hemos comprobado que actualmente esa linea móvil se encuentra en otra compañía, por lo tanto debes pedir la portabilidad de la misma hacia Movistar, desde la Comunidad no podemos realizar dicha gestión.

Un saludo

Ángeles

[nuka]

Buenas tardes, esta portabilidad está solicitada desde el día 20 de febrero a Movistar, entiendo que es esta compañía quien debe ocuparse de hacer la migración y es por este retraso en hacerla por lo que estoy llamando todos los días y el motivo de mi escrito a vds,  dado que con las llamadas me dan "largas".  Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @nuka

En primer lugar, te pedimos disculpas por la confusión en la información facilitada en nuestro último post.

Hemos comprobado que al NIF que nos has facilitado le falta un dígito. ¿Nos lo puedes confirmar de nuevo por privado para que podamos revisar tu caso?

Gracias por tu colaboración 🙂

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @nuka,

Hemos recibido el DNI correctamente. Te informamos que desde la Comunidad hemos trasladado una gestión para agilizar que la línea móvil vuelva a estar en Movistar. Estaremos pendientes y te informaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @nuka

Hemos comprobado que ya nos consta la línea móvil en Movistar. ¿Funciona correctamente?

Saludos

Pilar

[nuka]

Si, por fin. Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @nuka

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Por otra parte, cuando consideres que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos

Pilar

[nuka]

Ok