Hola. Agradecería vuestra ayuda, os comento mi historia.
El 27 de marzo realice una portabilidad de 2 líneas movistar a otra compañía, pasados unos minutos me llaman del 224472 y me hacen una oferta para cada línea, el 29 de marzo acepte las ofertas y me hicieron la correspondiente grabación de datos y me dijeron que en 24-48h la cancelación se habría realizado. El 30 de marzo recibo un sms de la otra compañía que dice que el 3 de abril se hará efectiva la portabilidad, llamo al 224472 y me dicen que no haga caso de los mensajes de la otra compañía que la cancelación está en proceso, esa misma tarde recibo el bono de canje para una de las líneas. El 31 de marzo llamo para preguntar que pasa con la otra línea y me dicen que debido a un error la cancelación no se ha realizado y que como estoy fuera de plazo para pedirla de nuevo me dicen que debo esperar al 3 de abril para realizar una retroportabilidad.
El 3 de abril empieza mi "batallita con el 224472". Llamo el 3 de abril al 224472, me toman los datos, me piden un número de contacto y me dicen que en 24h obtendré una respuesta, como no la obtengo llamo pasadas mas de 24h y me dicen que no me preocupe que la retroportabilidad está en proceso que tendré que esperar hasta el 10 de abril para que se haga efectiva,que de todas formas él va a dejar una nota para que el proceso de retroportabilidad se agilice, que si ese día no he recibido ninguna noticia llame de nuevo para ver que pasa. Pues como no recibo noticias después de 7 días sin línea vuelvo a llamar, me dicen lo mismo que no me preocupe que está en proceso, que movistar lo que quiere es que los clientes sigan con la compañía y que me van a volver a tomar los datos para dejar una nota para que se agilice el proceso.
El día 11 de abril después de leer varios comentarios de personas que les ha pasado lo mismo, de hablar con conocidos que también les ha pasado,llamo de nuevo y les pregunto por unas dudas referentes a la oferta, que si una vez devuelta la línea a movistar me seguirán realizando la oferta que me habían hecho y que yo había aceptado el 29 de marzo, me dicen que sí que no me preocupe y que la retroportabilidad sigue en proceso. Casualidades de la vida, hablo con un amigo y me dice que entre en la pag de la cmt que si es cierto que está en proceso aparecerá en tramite de portabilidad y que si no esta en proceso aparecerá el operador actual, en mi línea aparece el operador actual. De nuevo me pongo en contacto con el 224472, le explico toda la historia, le comento lo de la pag de la cmt y me reconoce que no hay ninguna constancia de todas las llamadas que he hecho ni de las notas de agilización para el proceso de retroportabilidad, me dice que si hay constancia de una solicitud de retroportabilidad del 3 de abril pero que está mal hecha, vamos que no la han hecho, me toma de nuevo los datos y me comenta que llame hoy 12 de abril para saber por el estado de dicha solicitud de retroportabilidad y cual es mi sorpresa cuando hoy llamo y me dicen que no hay constancia de ninguna solicitud de retroportabilidad, que lo único que puede hacer por mi es tomar de nuevo mis datos y realizar la solicitud, le explico que dependo de la línea para mi trabajo,qué como es posible que ayer apareciera dicha solicitud tanto en el 224472 como en el 1004 con fecha 3 de abril aunque estuviese mal hecha como su compañero me había dicho,también le digo que su compañero ayer me hizo otra solicitud que si esa tampoco aparece,me contesta que a ella no le aparece ni la del 3 de abril ni la del 11 y que lo único que puede hacer por mi es realizar otra.
¿Cómo es posible que en 9 días y después de infinitas llamadas nadie haya hecho nada para resolver una retroportabilidad?¿Porque nadie me da una solución y se pasan la pelota de unos a otros?. como comprenderéis no puedo estar tanto tiempo sin línea pues como antes he comentado dependo de ella para mi trabajo,así que espero que alguien me pueda ayudar, si no aceptare la oferta de la otra compañía y dejare constancia de todo lo que me ha pasado tanto en la ocu como en la cmt porque todo ha sido mentira tras mentira.
