Problemas de acceso a Mi Movistar

[Deuma]

Tenemos problemas para acceder a Mi Movistar en una linea de la empresa, que la tarjeta Sim esta en un ascensor para dar servicio de llamada en caso de urgencia, y tras muchos intentos y llamadas no hemos conseguido poder acceder a Mi Movistar, para poder gestionar dicha linea y los servicios de esta, solicitamos que no enviasen sms al teléfono ya que no tenemos posibilidad de leer estos mensajes y solicitamos que nos enviasen por correo electrónico un procedimiento para poder entrar, y no lo hemos conseguido.

[Victor.F_Telefonica Empresas]

Buenos días @Deuma,

Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar para empresas.

Para poder ayudarte, necesito tu número de CIF, número de teléfono de la gestión y un contacto.

Puedes enviarme tus datos por mensaje privado

Gracias y saludos.

[Comercial Telefonica Empresas]

Buenos días @Deuma,

Veo que tu empresa la llevan desde otro departamento.

He movido tu consulta a la Comunidad correspondiente, para que los compañeros de dicha comunidad la analicen.

Ya les he trasladado tus datos para que no tengan que volver a pedírtelos.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Deuma,

Ya tenemos los datos, le vamos a echar un vistazo y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Deuma,

Hemos puesto como contraseña los últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria donde tenéis domiciliada la factura y las 6 primeras letras del nombre de la empresa. Hay que indicar como usuario el CIF y accedereis.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Deuma]

Tras muchos intentos no hemos podido acceder, hemos probado con todas las opciones posibles y no nos da acceso poniendo los 4 ultimos digitos de la cuenta bancaria seguido de los 6 caracteres del nombre de la sociedad, no funciona.

[Comercial-movistar]

Hola @Deuma

¿Puedes indicarnos los número de la cuenta que estais poniendo? Vamos a verificar que es la misma que tenemos en la base de datos.

Un saludo

Vero

[Deuma]

los datos de los últimos 4 digitos de la cuenta son 4345

[Comercial-movistar]

Hola @Deuma

Los datos bancarios que aparecen asociados a esa linea no coinciden con los que nos has indicado, por esa razón no permite hacer el registro. El numero de cuenta que tenemos finaliza en 5

Un saludo

Vero

[Deuma]

Buenos días, los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria por la cual nos están pasando los recibos son 4345, si ustedes dicen que no son estos algo esta fallando, ya que las facturas nos las están cobrando en esta cuenta, ruego comprueben bien en su base de datos y nos den una solución rápido ya que llevamos mucho tiempo con este tema, y dar acceso por un enlace por correo electrónico no es tan complicado.

[Comercial-movistar]

Hola @Deuma

Para poder modificarte los datos bancarios desde la comunidad justo necesitamos que nos facilites los 4 últimos digitos de la cuenta bancaria con la que se abona la factura de la línea y tienen que coincidir con los que tenemos registrados.

Si te es posible contacta con la entidad bancaria para que te facilite el número de cuenta con la que se dio el alta de la línea y que nos consta como registrada. Una vez que nos los facilites podemos cambiar la contraseña por la que tu prefieras o cambiar el número de cuenta si no fuera correcto.

Nos mantenemos a la espera de que nos informes.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Deuma · Accepted solution]

Buenos días, hemos revisado los números de cuenta antiguos y el único que los últimos 4 digitos acaba en 5 anterior a la que tenemos ahora es el XXXX  (editado por seguridad), si es este rogamos nos den acceso a Mi Movistar para poder actualizar a la cuenta que tenemos ahora.

[Comercial-movistar]

Hola @Deuma

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar