¡Hola josaba!
Lamentamos en primer lugar la situación. Si eres tan amable, envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje") incluyendo las líneas afectadas, nombre y NIF del titular de la línea.
De esa forma podemos revisar desde el área técnica lo ocurrido y dejar notas para que los compañer@s del área comercial (en el Foro de Ayuda de Gestiones y Contratos) puedan valorarlo.
¡Saludos!
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
¡Gracias por los datos josaba!
Hemos revisado la estación base de la localidad y efectivamente nos consta que ha tenido varias incidencias declaradas en los períodos de tiempo que nos comentas. De hecho, al haber tenido tantas incidencias, automáticamente el sistema de supervisión ha generado una orden de revisión, que se está llevando a cabo estos días y se están haciendo modificaciones en la estación base y en otra más alejada que también influye en la cobertura.
Respecto a la línea fija, dado que es de telefonía tradicional (no es del tipo Acceso Fijo Radio o AFR, que capta cobertura móvil), te recomiendo que lo expongas en el Foro de Fijo creando allí un nuevo hilo, para que lo puedan revisar (nosotros no tenemos acceso a esa parte).
Así pues, vamos a mover el hilo al Foro de Ayuda de Gestiones y Contratos, para que desde el área comercial puedan informarte al respecto de la reclamación de importes de la parte móvil.
¡Saludos!
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Hola @josaba :
Si lo deseas, puedes gestionar una reclamación sobre las facturas implicadas, por el tiempo que no has tenido servicio y has tenido las averías abiertas.
Esto lo puedes realizar por los canales habituales y por el área privada.
De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.
Un saludo, Miguel.
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