Problemas para desfusionar

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Problemas para desfusionar
Hola.
He realizado portabilidad desde movistar a tuenti.

2 líneas de móvil que ya son de tuenti y la fibra.

Me dicen desde tuenti, que no se puede portar la fibra porque me tienen que desfusionar una línea y lo tengo que gestionar con movistar. En movistar me dicen que no tengo ninguna línea fusionada y en tuenti que sí.

Así en bucle hasta el infinito. Yo creo que tiene razón tuenti porque en mi movistar sí aparece una línea de móvil y si no estuviera fusionada no debería aparecer.

A ver si alguien me puede dar una solución, porque estoy cansado ya de hacer llamadas para nada y me da que voy a tener que dar de baja el fijo y perderlo. Lo que no voy a hacer es pagar 2 cuotas. Gracias.
Mensaje 1 de 7
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6 RESPUESTAS 6
Re: Problemas para desfusionar

Hola @Miguel_AS :

 

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

 

Un saludo, Miguel.
 



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Mensaje 2 de 7
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Re: Problemas para desfusionar
Privado enviado, gracias.
Mensaje 3 de 7
286 Visitas
Re: Problemas para desfusionar

Hola @Miguel_AS :

 

Hemos recibido tus datos.


En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

 

Un saludo, Miguel.



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Mensaje 4 de 7
283 Visitas
Re: Problemas para desfusionar
Muchas gracias.
Mensaje 5 de 7
276 Visitas
Re: Problemas para desfusionar

Hola @Miguel_AS :

 

Hemos revisado tus datos. Efectivamente, aún nos aparecía Fusión el fijo.

Así que hemos procedido a darte de baja Fusión.

El número de pedido te lo hemos enviado por privado.

El plazo de cumplimentación es de 24/48 horas, aunque lo normal es que en un par de horas esté cumplimentado.

Una vez cumplimentado, ya podrán gestionarte desde Tuenti la aplicación de la promo suya.

 

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

 

Un saludo, Miguel.



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Mensaje 6 de 7
241 Visitas
Re: Problemas para desfusionar
Hola.

Muchas gracias por la atención y la rapidez, por fin se ha podido solucionar.

Un saludo.
Mensaje 7 de 7
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