Problemas para desfusionar

[Miguel_AS]

Hola.
He realizado portabilidad desde movistar a tuenti.

2 líneas de móvil que ya son de tuenti y la fibra.

Me dicen desde tuenti, que no se puede portar la fibra porque me tienen que desfusionar una línea y lo tengo que gestionar con movistar. En movistar me dicen que no tengo ninguna línea fusionada y en tuenti que sí.

Así en bucle hasta el infinito. Yo creo que tiene razón tuenti porque en mi movistar sí aparece una línea de móvil y si no estuviera fusionada no debería aparecer.

A ver si alguien me puede dar una solución, porque estoy cansado ya de hacer llamadas para nada y me da que voy a tener que dar de baja el fijo y perderlo. Lo que no voy a hacer es pagar 2 cuotas. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Miguel_AS :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Miguel_AS]

Privado enviado, gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Miguel_AS :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Miguel_AS]

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Miguel_AS :

Hemos revisado tus datos. Efectivamente, aún nos aparecía Fusión el fijo.

Así que hemos procedido a darte de baja Fusión.

El número de pedido te lo hemos enviado por privado.

El plazo de cumplimentación es de 24/48 horas, aunque lo normal es que en un par de horas esté cumplimentado.

Una vez cumplimentado, ya podrán gestionarte desde Tuenti la aplicación de la promo suya.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.

[Miguel_AS · Accepted solution]

Hola.

Muchas gracias por la atención y la rapidez, por fin se ha podido solucionar.

Un saludo.