Problemas para liberar iPhone 4

[ptalens]

Hola, estoy intentando que movistar me libere un iPhone 4 el cual ya ha cumplido su permanencia, llevo como 2 semanas llamando, y cada vez me dicen una cosa, primero que faltan datos, despues que le imei no corresponte (cierto, me cambiaron el terminal en servicio tecnico) despues que ya estaba, despues que si itunes, itunes sin de diferente operador, etc.

¿Que tengo que hacer para que movistar me libere el terminal sin darme tanta guerra?

Enserio, estoy hasta la corinilla!!

[NachoG-Movistar]

Hola @ptalens

Bienvenid@ a la Comunidad!!

Para poderte ayudar necesito que me indiques por privado el nº de tfno, NIF del titular y nº de  IMEI (el original).

En cuanto disponga de los datos y efectúe las comprobaciones oportunas intentaré darte una respuesta cuanto antes

Saludos

[NachoG-Movistar]

Hola @ptalens 

He recibido tu privado y te comento

Cuando se produce un cambio de IMEI en un Iphone, el servicio de asistencia técnica de la marca asocia el nuevo IMEI al anterior, por lo que toda gestión efectuada en el original, afecta al nuevo.

El IMEI antiguo consta correctamente liberado, por lo que si el SAT asoció correctamente el cambio, el nuevo está también liberado

Para completar el proceso debes seguir las instrucciones publicadas en este hilo.

Si no consigues liberarlo, porque el nuevo IMEI no está correctamente asociado, debes de contactar con Apple para que lo asocie y libere

Si necesitas alguna otra consulta continuaremos en la Comunidad a tu servicio

Muchas gracias por tu colaboración. Un saludo

[ptalens]

Muchas gracias Nacho, acabo de hablar con el servicio técnico de apple y me confirman que los IMEI de los dos terminales ya estan relacionados. Te envío por privado el mail de confirmación de apple.

¿Ahora cual es el siguiente paso?

Muchas gracias por tu ayuda.

[NachoG-Movistar]

Hola @ptalens

Si Apple ha asociado correctamente los IMEIs solo te queda completar el proceso siguiendo las indicaciones de este hilo.

Si por cualquier motivo te da error en la liberación y no se completa el proceso, contacta con Apple e indícales lo sucedido (comentándole que tienes un documento con ambos IMEIs asociados, pero que no consigues desbloquearlo correctamente.

Espero que lo libereres en breve

Muchas gracias por tu participación. Un saludo

[ptalens]

Ahora SI!!!! 

Muchas gracias por tu ayuda. Un saludo!!

[NachoG-Movistar]

Gracias a ti @ptalens por participar en la Comunidad!!

Un saludo