Promo 5 gb

[Nikinha]

Hola, no me es posible activar la promo de 5 gb de datos en mis lineas moviles, en mi mi movistar no me aparece y cuando llamo.al 223511, una locucion me indica que no se puede atender mi peticion y me remite al 1004, en el 1004 me indican que ellos no pueden activarla asi que estoy en tierra de nadie, llevo 2 dias intentandolo y nada..alguien puede ayudarme?gracias.

[pacofreire]

Buenas noches, @Nikinha 

Por lo que yo tengo entendido esa promoción Movistar no está disponible... 

Inicialmente fuera creada por Movistar para contratar durante el período consumos desde el 18 de abril hasta 17 de mayo. Posteriormente amplió su contratación hasta el siguiente periodo consumos, aquel otro comprendido desde 18 de mayo al 17 de junio de 2019.

La siguiente fue una de las info oficiales

Promoción 5GB

Por ser cliente Movistar, queremos premiar tu fidelidad a nosotros ofreciéndote 5GB Extra de Datos GRATIS. Si eres Fusión o tienes una línea de Contrato Móvil, podrás activar esta promoción desde el Área Privada o desde la App Mi Movistar. Disfrútala!

Una vez activada la promoción, disfrutarás de 5 Gb, por cada línea móvil incluida con los contratos Fusión (o líneas Contrato Móvil Movistar)  durante los siguientes 364 días y sin coste adicional. 

Un Saludo 🙂

[Nikinha]

Vuelve a.estar.disponible hasta finales.de.sept

[santes]

¿Seguro que esta disponible?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nikinha y.........bienvenida a la Comunidad!!!!

La promoción "5 Gb para ti", está de nuevo disponible, desde el día 04/09/19,  los clientes pueden disfrutar de 5 GB adicionales al mes gratis durante 12 meses. se puede contratar llamando gratis al 223511. Cuando pasen los 12 meses no tendrás que hacer nada para darla de baja, simplemente dejarás de disfrutar de los 5 GB adicionales.

¿Nos podrías decir, cual es la incidencia que tienes al intentar activarla llamando al 223511, por favor?.

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Nikinha]

Al llamar.al 223511 me.salta una locucion: "vaya no podemos atender tu peticion llama gratis al 1004 " y se cuelga..

En la aplicacion "Mi Movistar" no me sale la promocion, lo.comprobe guiandome por los pasos que me indico un agente del 1004 el cual desistió y me dijo que llamadas al 223511 y que lo intentase en dias sucesivos porque desde el 1004 no pueden.activarla.., lo cual he hecho pero sin resultados positivos.siempre me dice lo mismo la locucion...asi que estoy en tierra de nadie, a ver si podeis ayudarme, gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Nikinha

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, habíamos trasladado la consulta.

Para  llevar un buen funcionamiento hay que tener en cuenta las Condiciones de Servicio de la Comunidad, y esperar a que un moderador te pida los datos antes de enviarlos por privado. 

No obstante, al disponer ya de ellos, hemos abierto incidencia para tratar tu caso. 

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[Nikinha]

Ok, disculpas por no seguir las normas.

Muchas gracias por todo.

Saludos , estaré a la espera..

[Comercial_movistar]

Gracias a ti por contar con la Comunidad @Nikinha 😉

Mantenemos seguimiento.

Saludos

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Nikinha

Seguimos pendientes de tu caso , una vez que tengamos respuesta a la incidencia abierta te informamos 

Un saludo

Gema 

[Nikinha]

Hola, muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Nikinha

Gracias a ti, te seguiremos informando.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Nikinha

Para realizar una comprobación, prueba de nuevo a contratar la promo y ya nos indicas si ha sido posible o no.

Saludos. Toñi

[Nikinha]

No me ha sido posible, llame de nuevo al 223511 y nada, tampoco me figura en Mi Movistar..

[Nikinha]

Hola.Se ha sabido algo de la reclamacion ? Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Nikinha

Seguimos con tu caso, comprueba en la app Mi Movistar si te aparece la promoción pinchando sobre la línea móvil principal, indícanos si se ha resuelto.

Saludos. Toñi

[Nikinha]

Hola, sigue sin aparecer la promocion en ninguna de las líneas móviles, tampoco llamando al 223511..

[Comercial_movistar]

Hola @Nikinha

Hemos generado la incidencia REQ000001361387 para seguir haciendo gestiones para solucionarlo.

Saludos. Toñi

[Nikinha]

Ok. Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Nikinha

Gracias a ti por participar en la comunidad.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Nikinha

Continuamos pendientes de obtener respuesta a tu incidencia, en el momento que la obtengamos nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Ángeles

[Nikinha]

Ok.gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Nikinha

Gracias a ti, te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Nikinha

Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Nikinha

Hemos procedido a activar la promoción "5GB para ti" en tus líneas móviles.

Disculpa las molestias ocasionadas por el tiempo de espera.

Un saludo

Natalia