Promocion 5 gb, es imposible su activacion

[sajoria]

Buenos dias, llevo dias intentando activar la promo de 5 gb adicionales gratis. Desde la app del movil me dice que no se puede activar porque tengo un pedido en curso. Desde la web, lo mismo. Llamo al 223511 y me dice que lo intente mas tarde, que en esos momentos no se puede realizar, y me temo que asi estara hasta que termine dicha promocion.... a ver si algun alma caritativa puede ayudar. Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sajoria y @Esther701

Para poder ayudarte necestiamos que nos facilites por privado tus datos (Nombfre , DNI y teléfono).

Un saludo

Marisa 

[sajoria]

Se los acabo de enviar

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @sajoria

Lamentamos indicarte que consta un pedido en curso de alta módulo cine, te comunicamos que hasta no quedar cumplimentado el pedido actual, no puedes tramitar el alta de la promoción, dado que nuestro sistema no lo permite.

Hemos abierto una gestión administrativa para que lo agilicen. ( por privado te facilitamos la referencia de la gestión).

En el momento que esté finalizado te avisaremos para que puedas activar promoción desde la app Mi Movistar.

Saludos

Belén

[Esther701]

Debe tratarse de un error porque yo no he solicitado alta en el paquete cine. No lo quiero, así que no tramiten nada porque no sé de dónde ha salido esa petición. El paquete de tv que tengo actualmente es el que yo pedí y el que quiero.

Gracias

[sajoria]

El paquete cine lo contrate el mes pasado, desde el mismo dia de su contratacion disfruto del paquete cine, no se donde esta el problema ni a que se refiere con que este cumplimentado. Espero que el tema se solucione antes de que termine la promocion

[sajoria]

Despues de mas de una semana, sigo sin noticias, amen de que la promocion ha terminado, solo espero q cuando se solucione, se me respete que solicite la activacion en tiempo y q no se me activo por problemas ajenos a mi. De todas formas, mas de una semana para solucionar algo en teoria sencillo me parece una autentica tomadura de pelo

[Comercial_movistar]

Hola @sajoria

Continuamos pendientes de respuesta, entendemos tu malestar, y por ello te pedimos disculpas, en el momento que obtengamos respuesta a nuestra gestión, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @sajoria

Seguimos pendiente de que nos den una respuesta para informarte.

Saludos. Toñi

[sajoria]

Pero tan dificil de solucionar es el problema para q no se solucione despues de 2 semanas? No puedo hacer ninguna gestion en el area del cliente. Por favor, esto ya pasa de la logica comprension

[Comercial_movistar]

Hola @sajoria

Sentimos tu malestar y te pedimos disculpas, como te indicamos desde la Comunidad hacemos todo lo posible por darte una solución a la mayor brevedad.

En cuanto tengamos respuesta del departamento encargado te la haremos llegar.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @sajoria

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. Te mantendremos informad@.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @sajoria

Seguimos pendientes de tus gestiones. Lamentamos la tardanza. 

Saludos

Raquel

[sajoria]

Despues de un mes sin que se solucione, sus disculpas no sirven para nada. Ya no se trata de poca profesionalidad de esa empresa, ya me parece que se rien ustedes del cliente. Una autentica vergüenza

[Comercial_movistar]

Hola @sajoria

Lamentamos tu descontento, aunque lo entendemos, desde la comunidad hacemos todo lo posible por solucionar las incidencias, hemos vuelto a generar una reclamación CI1907VLUMGNL9 , te seguiremos informando en el momento que tengamos información.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @sajoria

Estamos a la espera de que se tramiten las gestiones a nivel interno.

Te mantenemos informado.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @sajoria

Continuamos con tu caso en seguimiento y pendientes de la resolución.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @sajoria

Te mantenemos informado ante cualquier novedad. 

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @sajoria,

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @sajoria

Lamentamos la demora en la gestión, nos seguimos manteniendo a la espera de respuesta.   En el momento que dispongamos de más información contactamos contigo.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @sajoria

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos más información al respecto volveremos a contactar contigo para informarte.

Lamentamos las molestias que todo esto te pueda estar ocasionando. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @sajoria

Continuamos pendientes de tu caso, te mantendremos informad@ por aquí.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @sajoria,

Lamentamos la demora,

seguimos pendientes de tu gestión.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @sajoria

   Continuamos pendientes de tu caso, el  13/08  finalizo gestión administrativa, en la misma se indicaba que el cliente ya disfrutaba del cine. Estamos pendiente de gestión de la promoción 5GB para tí.

Un saludo

María