Pues eso....cometí el error de hacer una portabilidad desde Orange a Movistar. Yo era un feliz usuario de prepago hasta que recibí aquella macabra llamada.
El agente comercial de Movistar me ha ENGAÑADO ofreciéndome un iPhone4 con permanencia de 18 meses. LA MEJOR PARTE DE LA OFERTA, era que me ASEGURÓ que tendría un 50% de descuento en tarifa de VOZ y DATOS durante la TOTALIDAD del contrato, es decir 18 meses. También me PROMETIO que con los descuentos mis facturas llegarían de 30€ (15 VOZ "Planazo" + 15€ DATOS "Tarifa iPhone Basica"). ¿Suena bien no?
Ahora, 6 MESES DESPUES DE HACER EFECTIVA mi portabilidad, me salen que la promocion del 50% solo duraba 6 meseees!!! Levanté una GESTION y un agente especializado ha evaluado mi caso. Supongo que escucharía la llamada que recibí aquella macabra tarde (TODAS las llamadas de PORTABILIDAD de cualquier empresa hacia MOVISTAR quedan grabadas) y después el AGENTE ESPECIALIZADO ha dado una resolución....NEGATIVAAAA!
¿¿¿Osea que yo soy el LOCO MENTIROSO que escucha voces en su cabeza que le dicen que tiene derecho a 18 meses de descuento???
Ahi les va un resumen de TOOOODOS los problemas que he tenido, se dice en pocas lineas, pero implica largas horas redactando cartas, mails y llamando al 1004, 223504, etc.
1. En el DEPTO de PORTABILIDAD no han dado de alta mi tarifa plana de DATOS, y me encuentro con la sorpresa de que en el PRIMER recibo me cobran casi 160€. Claro, como se les ha olvidado dar de alta la tarifa plana y me puse a navegar la web, me empezaron a cobrar por MB....afortunadamente despues de meses de discusiones he logrado que me devuelvan la pasta.
2. En lugar de dar de alta la tarifa iPhone "basica", ,me dieron de alta la tarifa "iPhone Premium" de 40€ al mes. He mandado MAILS, FAXEX, miles de LLAMADAS al 1004, AGENTES ESPECIALIZADOS, etc....IMPOSIBLE cambiar la tarifa...hasta el dia de hoy me siguen cobrando la PREMIUM
3. No respetan lo que su comercial me prometió, es decir 50% de descuento en VOZ y DATOS durante 18 meses...sino sólamente lo hacen válido durante 6 meses...MUCHO CUIDADO CON VUESTRAS PORTABILIDADES!!!
En la "Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones" del SETSI, me han informado que tenemos derecho a pedir POR ESCRITO una copia de cualquier GESTION/SOLUCION, y también tenemos DERECHO a una copia por escrito de la CONVERSACION que sostuve con aquel mentiroso agente comercial. Con eso documentos y otras cosas que te piden aqui podré iniciar mi reclamacion oficial.
http://www.usuariosteleco.es/COMORECLAMAR/Paginas/reclamaciones.aspx
He pedido una copia de esos documentos escritos a movistar. ¿ALGUIEN HA HECHO EXITOSAMENTE ESTA GESTION?. Tambien sigo esperando la llamada de otro agente comercial para darle continuidad al caso. ¿QUE ME RECOMENDÁIS HACER PARA QUE ME RESPETEN LA PROMO DE 50% POR 18 MESES"
Saludos con sabor a hiel
Tracalas
