Hola!!
Hace 12 días hice una reclamación de la ultima factura emitida por cobro de roaming. Estuve en Francia unos días, y al entrar en Suiza desconectamos el móvil. A la vuelta al hotel de Francia conectamos el teléfono y nuestra sorpresa al ver la factura que nos habían cobrado 50 euros de móvil. Según movistar me conecte en suiza a las 21:24h, y en ese momento yo estaba en Francia. Mi hotel esta a 40 km de la frontera con suiza e hicimos checking a las 22:06 (y lo puedo demostrar pues tengo la factura del hotel con hora de pago) (antes habíamos ido a cenar...por lo que es imposible que estuviera en Suiza a esa hora). En ningún momento movistar me aviso por sms que estaba en Suiza (porque realmente no lo estaba)
Si me llego uno que estaba llegando a los 50 euros de roaming incluido en mi tarifa.
Muchas gracias por vuestra ayuda!!
Hola @__rchlsinmas
Para poder comprobar tu reclamación e informarte de ella, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF y número de línea móvil donde se ha efectuado el cargo). Te lo comprobamos y te informamos de ella.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola __rchlsinmas
Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .
Saludos ; Raquel-Movistar
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Os mande un segundo mensaje con el ticket del hotel de Francia. (No se si lo habeis visto)
Muchas gracias!!!
Raquel
Editado 16-09-2017 15:12
Editado 16-09-2017 15:12
Hola @__rchlsinmas
Te envío un privado, echale un vistazo.
Un saludo
Vero
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Hola @__rchlsinmas :
Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.
No hemos obtenido respuesta, así que imaginamos que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.
Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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