Os voy a contar lo que me ha pasado por lo menos que me sirva de desahogo:
El viernes 28 de septiembre cancelo una portabilidad y decido quedarme en Movistar porque me ofrecen un samsung galaxy SII, me comentan que en cuestión de 72 horas me enviarían un mensaje con el bono de canje.
Como yo sólo tenía contrato de HABLA , y pensando que como mucho el miércoles 3 de octubre ya tendría el móvil nuevo, el martes 2 contrato FUSION para poder navegar en cuanto lo tuviera.
Mi sorpresa es que después de llamar el jueves y el viernes para decirles que no me había llegado aún el bono , me dicen que la oferta ha sido cancelda que ya no me pueden dar el móvil por haber contratado FUSION, que las dos ofertas son imcompatibles, yo me quedé de piedra claro, cómo puede ser que no sean capaces de informar antes de hacer nada, deberían de formar a los comerciales antes de lanzar una oferta nueva, a mi si me lo dicen que una oferta anula la otra es obvio que me quedo con la oferta del móvil, ahora tengo una impotencia bestial, para qué quiero yo una oferta con internet móvil si no tengo teléfono para ponerlo disfrutar.
Ahora no se que hacer, puse una reclamación pero me encuentro con una permanencia de 12 meses por contratar FUSION. Si no me dieran una solución que lo dudo, sabeis cuanto podría pagar de penalización por la permanencia??, depende de lo que me suponga económicamente me puedo plantear darme de baja o pedir otra vez portabilidad.
De todas formas es imposible arreglar nada con el sistema de atención telefónica para estos asuntos deberian de tener una atención fisica, no es normal que cada vez que llamas te atienda una persona diferente o que te transfieran de un departamento a otro tergiversando el problema. LO ÚNICO QUE SIENTO ES IMPOTENCIA.
Pues después de casi un mes, de miles de llamadas, y reclamaciones, YA TENGO EL CAJE PARA EL MÓVIL, AL FINAL ME DIERON DE BAJA EN LA TARIFA FUSIÓN Y ME HAN PODIDO DAR EL MÓVIL DE LA CONTAOFERTA QUE ME HICIERON CUANDO EN SUS DÍA HICE LA PORTABILIDAD.
Mil gracias....
