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[JoseE.Lobeto]

BAJA CHEF BOOK RECETAS

Hola. He visto en mis facturas, que se me está cobrando una supuesta suscripción a "Chef Book Recetas" y no hice suscripción alguna en ningún momento. ¿ Que hago para que me devuelvan estos gastos y dar de baja esta supuesta suscripción ?

Gracias.

P.S. esto es intorerable y cuantas personas no se daran cuenta que les estan robando es un robo

[JoseE.Lobeto]

Hola. He visto en mis facturas, que se me está cobrando una supuesta suscripción a "Chef Book Recetas" y no hice suscripción alguna en ningún momento. ¿ Que hago para que me devuelvan estos gastos y dar de baja esta supuesta suscripción ?

Gracias.

[JoseE.Lobeto]

P.S. esto es intorerable y cuantas personas no se daran cuenta que les estan robando es un robo

[Comercial.Global-movistar]

Hola JoseE.Lobeto,

Para poder ayudarte con tu solicitud y ver con detalle tu caso, puedes enviarme un mensaje privado añadiendo el número de teléfono móvil y NIF de esa línea.

Un saludo!

Oscar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola JoseE.Lobeto,

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[MarianG-movistar]

Buenos días@JoseE.Lobeto

He procedido a tramitar la baja de la suscripción que tenias activada en la línea, referente a los cargos por este motivo tienes una reclamación abierta, el número de expediente asociado a tu caso es 13187753. En breve se pondrán en contacto.

Te informo como se accede a las suscripciones para que lo tengas en cuenta en futuras ocasiones.

Hay muchas maneras de entrar en contacto con Emoción tanto al portal como a un contenido directamente, se puede acceder desde la url: http://wap.movistar.com o de algún acceso directo del terminal o en el menú de “favoritos” de su navegador, a través de una redirección publicitaria que actúa redirigiendo al cliente hacia el contenido publicitado, mientras se intenta acceder a esa página de internet móvil de nuestro interés, también, pulsando en un banner o en una pantalla emergente que aparece mientras usamos una aplicación de móvil (ej. Juegos, otras aplic…), o bien, pulsando en un enlace patrocinado cuando hacemos una búsqueda de buscadores como Google.

Una vez se accede, te encuentras con una pantalla de pago revisada y validada por Telefonica donde se indica con claridad si se trata de una suscripción o de una compra puntual, el contenido de la misma y el precio. En emoción al ser la compra siempre a través del móvil, no es necesario validarla con un pin, puesto que el sistema ya reconoce el abonado, al estar éste navegando desde el propio móvil.
A día de hoy la opción de restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, no está disponible.  Este tipo de servicios se activan a través de la navegación por emoción, aunque se desactive una suscripción concreta si se vuelve a acceder se puede activar ésta nuevamente o cualquier otra.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@JoseE.Lobeto

He revisado tu caso y consta que ya se han puesto en contacto contigo dando respuesta a tu reclamación.

Entiendo que todo esta bien.Cualquier duda nos comentas.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@JoseE.Lobeto

Al no recibir nuevos comentarios entiendo que todo esta bien, con tu permiso cierro el hilo.

Saludos