Quiero dar de baja contenidos emocion y pagos movil para siempre

[DavidPb]

Hace poco me hice de movistar con un numero nuevo, no se si el anterior dueño era suscriptor de emocion o que pero me llegaron ya varias veces servicios de emocion dados de alta que yo  no active ni quiero

Cada poco tengo que llamaros para darlos de baja y no quiero que esto siga asi continuamente, quiero dar de baja YA estos servicios y no volver a recibir ningun alta, gracias

Espero vuestra pronta respuesta para solucionar esto

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidPb y......bienvenido a la Comunidad!!!

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[DavidPb]

Datos ya enviados, espero puedan resolver esto y darme ya de baja para siempre y no recibir mas altas de emocion qye no he solicitado, ni gastos extras, gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidPb

Hemos recibido los datos no ponemos con tu caso y te informaremos. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @DavidPb

Hemos enviado al área responsable una petición de bloqueo de acceso a Emoción y Pagos Online en la línea que nos has facilitado. Te enviamos el número de petición por privado.

Un saludo 🙂

Eugenia

[DavidPb]

Gracias, a ver si se puede resolver cuanto antes, hoy a las 12:11 he vuelto a recibir otra alta para un servicio Emoción Pinkcrush que por supuesto he dado de baja a los 2 minutos de llegarme el mensaje 😕

[Comercial_movistar]

Hola @DavidPb

El número que te hemos enviado por mensaje privado es el correspondiente a la gestión que está en trámite para resolver tu caso.

Continuamos pendientes para que en cuanto esté tramitada tu petición, podamos contactar contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[DavidPb]

Ok muchisimas gracias, ya me llegó mensaje que me bloqueais el servicio Emoción, creo que ya está resuelto

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @DavidPb

Efectivamente, nos confirman que ya tienes restringidos los servicios Emoción y Pagos Online en la línea móvil que nos has indicado por mensaje privado. Además, se ha procedido a la devolución de los importes correspondientes.

Saludos 🙂

Margarita

[DavidPb]

Hola Margarita, hoy me quisieron pasar factura de Movistar y ya están incluidos esos servicios emoción que yo no quería y que di de baja, podéis mirar eso y enviarme la factura sin esos gastos indebidos? Muchísimas gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidPb,

Vamos a revisarlo y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @DavidPb

Te hemos enviado un privado con información detallada sobre la resolución, a tu favor, de tu reclamación.

Un saludo

Tere