Hola @Apatxe0
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el número de línea móvil.
Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.
Un saludo
Gema
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Hola @Apatxe0
Hemos recibido tus datos por privado.
Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @Apatxe0
En relación a tu petición te informamos que nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 08/02/2021 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.
Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.
Un saludo
Marcela
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Hola @Apatxe0
Hemos comprobado que ya tienes restringidos los servicios Emoción y Pagos Online en tu línea móvil para evitar nuevos cargos en el futuro.
En cuanto a la reclamación interpuesta, se te ha enviado un correo electrónico informándote sobre la resolución de la misma.
Saludos
Margarita
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Hola @Apatxe0
Perfecto, nos alegramos que esté resuelto, gracias a ti por participar en la Comunidad.
Saludos
Toñi
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