Quiero darme de baja en todas las suscripciones Emocion a las que esté suscrito en mis líneas, así como restringir el uso de los SMS Premium. Gracias.

[ybotella]

Hola,

En las últimas dos facturas de móvil me han cargado 100 euros en supuestas subscripciones a contenidos multimedia de Emoción que no tengo constancia de haber hecho. Estoy indignada. En la última factura 17 mensajes emoción, más de 40 euros!!! Y querría darme de baja de estas subscripciones antes de morir arruinada. Por favor, una solución urgente. ¿Hay posibilidad de reclamar la devolución de lo que me han cargado con estas subscripciones? Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días@ybotella


Cuando tengas un momento me envias un mensaje privado a este enlace  y lo miramos.

Indicame  número de teléfono y dni.


Saludos

Marian


 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ybotella:

Hemos recibido tus datos y ya estamos con tu caso.

Gracias

Lupe 

[Isa-L-movistar]

Hola @ybotella!

A partir de este momento he activado una restricción de mensajería premium en la línea.

En cuanto a la mensajería premium, no es un servicio que se contrate y oferte Movistar, estas empresas de terceros ofrecen servicios que se pueden comprar de forma puntual o bien realizar una suscripción. Tras diferentes estudios realizados por Movistar, se ha comprobado que en una suscripción el cliente recibe en todo momento información sobre el servicio que está consultando, por tanto, si se activa, se considera que es voluntario.

Compruebo que ya tienes de baja las suscripciones a contenidos de emoción solicitadas.

Hay muchas maneras de entrar en contacto con Emoción tanto al portal como a un contenido directamente, se puede acceder desde la url: http://wap.movistar.com o de algún acceso directo del terminal o en el menú de “favoritos” de su navegador, a través de una redirección publicitaria que actúa redirigiendo al cliente hacia el contenido publicitado, mientras se intenta acceder a esa página de internet móvil de nuestro interés, también, pulsando en un banner o en una pantalla emergente que aparece mientras usamos una aplicación de móvil (ej. Juegos, otras aplic…), o bien, pulsando en un enlace patrocinado cuando hacemos una búsqueda de buscadores como Google.

Una vez se accede, te encuentras con una pantalla de pago revisada y validada por Telefonica donde se indica con claridad si se trata de una suscripción o de una compra puntual, el contenido de la misma y el precio. En emoción al ser la compra siempre a través del móvil, no es necesario validarla con un pin, puesto que el sistema ya reconoce el abonado, al estar éste navegando desde el propio móvil. Por este motivo no se realizan devoluciones.

A día de hoy la opción de restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, no está disponible.  Este tipo de servicios se activan a través de la navegación por emoción, aunque se desactive una suscripción concreta si se vuelve a acceder se puede activar ésta nuevamente o cualquier otra.

Aquí te dejo este enlace donde puedes consultar, cómo se facturan los contenidos de Emoción, qué son los cargos extra y cómo se cancelan las suscripciones y compras.

¿Qué es emoción y cómo accedo a sus contenidos? Puedes encontrar más información del servicio en este hilo.

Saludos.



 

[ybotella]

Muchas gracias por la información. Un saludo.