Quiero darme de baja en todas las suscripciones “emocion” a las que esté suscrito en mis lineas, así como restringir el uso de los SMS Premium de las mismas. Gracias

[Rita Josefa]

Después de múltiples llamadas al 1004 intentando darme de baja en unos servicios que no solicité les ruego encarecidamente que me den de baja en pagos.movistar y suscripciones de emoción. De lo contrario me veré obligada a cambiar de operadora y denunciar el abuso cometido por Movistar.

[ComercialFijo-Movistar]

Hola @Rita Josefa

Si quieres pasanos tus datos por Mensaje Privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Javier-SV_Movistar]

Hola @Rita Josefa. Mientras pasas los datos a los compañeros para que te tramiten la baja, recordarte que tú tambien puedes hacerlo desde tu movil según se explica en este post , en el apartado "“Quiero cancelar mi suscripción a contenidos de Emoción” ,  punto nº 3

http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/C%C3%B3mo-me-facturan-los-contenidos-de-...

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días  @Rita Josefa

Recibido tu privado, te informaremos a la mayor brevedad

Un saludo

Yolanda

[MarianG-movistar]

Buenos días@Rita Josefa

He revisado la línea que me indicas y ya tienes de baja las suscripciones que tenias activada y restricción de mensajería premium.Te informo como se accede a las suscripciones para que lo tengas en cuenta en futuras ocasiones.

Hay muchas maneras de entrar en contacto con Emoción tanto al portal como a un contenido directamente, se puede acceder desde la url: http://wap.movistar.com o de algún acceso directo del terminal o en el menú de “favoritos” de su navegador, a través de una redirección publicitaria que actúa redirigiendo al cliente hacia el contenido publicitado, mientras se intenta acceder a esa página de internet móvil de nuestro interés, también, pulsando en un banner o en una pantalla emergente que aparece mientras usamos una aplicación de móvil (ej. Juegos, otras aplic…), o bien, pulsando en un enlace patrocinado cuando hacemos una búsqueda de buscadores como Google.

Una vez se accede, te encuentras con una pantalla de pago revisada y validada por Telefonica donde se indica con claridad si se trata de una suscripción o de una compra puntual, el contenido de la misma y el precio. En emoción al ser la compra siempre a través del móvil, no es necesario validarla con un pin, puesto que el sistema ya reconoce el abonado, al estar éste navegando desde el propio móvil.
A día de hoy la opción de restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, no está disponible.  Este tipo de servicios se activan a través de la navegación por emoción, aunque se desactive una suscripción concreta si se vuelve a acceder se puede activar ésta nuevamente o cualquier otra.

Referente al servicio de pagos Movistar ya esta suspendido te informo de su funcionamiento por si en algún momento te interesa su activación.

El servicio de Pagos Movistar dispone de su propio site para su gestión. Puedes navegar por él, una vez accedes con tu usuario y contraseña, en la parte superior tienes 4 Acciones y debes pinchar en "Suscripciones" para ver si tienes alguna activada, si es así, tienes la opción de darla de baja, para ello tienes que pinchar debajo de la columna "Acción" en el icono correspondiente.   Para suspender/rehabilitar el servicio de Pagos Movistar, es decir, no poder hacer compras con él en ningún comercio es necesario realizar la solicitud a través del "Formulario de Ayuda".

El usuario no necesita darse de alta previamente en este servicio, ésta se realizará automáticamente con su primera compra o suscripción. Movistar ha incorporado unos estrictos controles de calidad en los comercios que venden su servicio a través de Pagos movistar, para asegurar que el alta en los servicios se ha hecho según su conformidad.

Cualquier otra consulta o gestión me comentas.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@Rita Josefa

Al no recibir nuevos comentarios entiendo que hemos dado respuesta a tu caso.

De todos modos si tienes cualquier duda durante estos días estamos pendientes.

Saludos

[Rita Josefa]

Ola

Sigo sin tener claro si estoy dada de baja en todas las suscripciones de emoción y las suscripciones premium. Necesito que me lo confirmen. Gracias.

[MarianG-movistar]

Buenos días@Rita Josefa

He revisado la línea que me indicas y ya tienes de baja las suscripciones que tenias activadas y  activada restricción de mensajería.premium.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@Rita Josefa

Al no recibir nuevas consultas entiendo que hemos dado respuesta a tu caso, si no fuera así o tienes cualquier duda por favor indicame, durante estos días estamos pendientes.

Saludos