Quiero devolver móvil comprado por web

[Bostich007]

Por favor me he equivocado y quiero el devolver el móvil iPhone 6s q acabo de comprar y pagar por la web y no he podido hacerlo de ninguna forma ni por teléfono. Me han dicho q solo por aquí. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Bostich007

Pásanos tus datos por privado para ver si podemos anular el pedido. 

Un saludo Esmeralda. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Bostich007

Datos recibidos!!

Un saludo Esmeralda .

[Bostich007]

Hola Esmeralda. Me han llamado de Celeris y les he dicho q no lo quiero. No lo van a enviar. Lo has podido anular ya y devolverme el dinero?
Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Bostich007

  Desde la Comunidad no podemos realizar la gestión de anulación del pedido .Por ello tienes que recepcionar el terminal y sin abrirlo procede a rellenar el desistimiento , pincha en el enlace y podrás visualizar todo el procedimiento a seguir .

Saludos Fátima

[Bostich007]

A ver Fátima. Ayer intenté anular la compra por la web. Era imposible. No salía ningún dato de la compra en mi perfil ni me enviaron justificante al email. Solo recibí un sms. Llamé a Movistar y me dijeron q solo podía anular la compra por aquí. Ayer os escribí por aquí y me pidieron los datos. Y no me dijisteis nada más.
Hoy me llaman de Celeris y les digo q no lo envíen y me dicen q ok pero q tramite la devolución con vosotros. Cómo quieres q devuelva algo q no me va a llegar y además no tengo ningún papel o documento o justificante????
Por favor haced lo q proceda y anulad la compra y devolvedme el dinero. No es tan complicado. Simplemente una devolución de algo q no se ha enviado. Por favor no me hagáis ponerme a malas. Gracias.

[Bostich007]

Me podéis confirmar q se ha tramitado y solucionado mi reclamación con número 3903305???? Gracias.

[Bostich007]

Por favor me vais a responder?
Es lamentable q te cuesta un segundo comprar un móvil y llevo horas y dos días intentando cancelar el pedido y q me digáis algo. Me parece una vergüenza.

[Bostich007]

Sigo esperando. Hay alguien ahí??? Además no va el chat con lo q no puedo interactuar con nadie. De verdad q os lucís.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Bostich007 :

La reclamación nos aparece gestionada.

El pedido devuelto.

Una vez devuelto al almacén, el palzo de devolución de los importes es de unos 15 días.

Se abonará por el mismo método de pago que se pagó el móvil.

Un saludo Miguel.

[Bostich007]

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Bostich007 :

De nada.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Bostich007,

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

Gracias por participar en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.