RECLAMACION SALDO TARJETA PREPAGO PORTABILIDAD

[sandrops27]

Buenas tardes:

El pasado día 10 de diciembre realicé una portabilidad de yoigo a movistar prepago a través de la web, me llego la tarjeta, me fuí activarla a una tienda movistar después de identificarme , y cuando realizo la primera llamada me sale un mensaje de que mi saldo es menor de 2 euros,compruebo el saldo y me aparece que es de 0 euros, cuando la tarjeta prepago me debería venir con 10 euros de saldo que yo le pagué al mensajero el día de la entrega de la tarjeta.He puesto una reclamación a traves de la web, pero de momento me han llamado dos personas del servicio de atención al cliente, una asegurándome que yo no tenía ninguna linea con portabilidad de movistar con mí numero (la tarjeta sim me funciona correctamente, era a la que me llamaba la operadora) y otra diciéndome si quería seguir conn la reclamación.No entiendo cual es el problema la tarjeta funciona correctamente y se puede comprobar que en ningún momento tuvo cargados los 10 euros de saldo que yo pagué.

Me podçeis echar una mano para solucionar esta incidencia?

Gracias de antemano y un saludo

[TereS-Movistar]

Hola  @sandrops27

Cuando puedas envíame a través de mensaje privado tu nº de teléfono  Y Dni para realizar las comprobaciones y te comento.

Saludos

[TereS-Movistar]

Hola  @sandrops27

He realizado las comprobaciones en tu línea y te he realizado una recarga de 10€. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Saludos.Felices Fiestas